保險客服面試常見(jiàn)問(wèn)題

保險客服面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些

保險客服面試常見(jiàn)問(wèn)題：

問(wèn)題一、請你自我介紹一下 
       這個(gè)問(wèn)題是面試過(guò)程中最普遍的“開(kāi)場(chǎng)白”。很多人在介紹自己時(shí)習慣“背簡(jiǎn)歷”，雖然這并不是錯誤的做法，但如果你參加的是群體面試，像白開(kāi)水一樣的自我介紹顯然會(huì )使你淹沒(méi)在茫茫面試者中。把個(gè)人介紹的內容進(jìn)行重新組合，或者花些心思在敘述中增添亮點(diǎn)，就可以給面試官留下“與眾不同”的印象。
  回答問(wèn)題要點(diǎn)： 
      1、涉及到簡(jiǎn)歷內容的自我介紹，內容一定要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致;   2、表述方式上盡量口語(yǔ)化; 
      3、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內容;   4、條理要清晰，層次要分明;   5、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。
  
問(wèn)題二、你為什么選擇我們公司? 
      有些面試者在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，多是從個(gè)人角度展開(kāi)話(huà)題，比如：“希望有更好的發(fā)展空間”、“希望得到鍛煉的機會(huì )”、“希望能得到更好的待遇”等。但事實(shí)上，面試官是想知道你的面試動(dòng)機和公司招聘崗位的目的是否一致。也就是說(shuō)，面試官更關(guān)注你來(lái)到公司后能給公司帶來(lái)什么，而并非公司能給你帶來(lái)什么。
  回答問(wèn)題要點(diǎn)： 
      1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機、愿望以及對此項工作的態(tài)度;   2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。
  
問(wèn)題三、自己的優(yōu)缺點(diǎn)為何？   
      有許多面試官都喜歡問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，目的是在于檢視人才是否適當，求職者的誠懇度等等，在這之前應該好好分析自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)列張單子，在其中挑選亦是缺點(diǎn)亦是優(yōu)點(diǎn)的部分，在回答問(wèn)題時(shí)，以?xún)?yōu)點(diǎn)作為主要訴求，強調可以為公司帶來(lái)利益的優(yōu)點(diǎn)，如積極，肯學(xué)習是最普遍的回答，而缺點(diǎn)部分則建議選擇一些無(wú)傷大雅的小缺點(diǎn)，或是上述那些模嶙兩可的優(yōu)缺點(diǎn)作為回答，這樣才不會(huì )使面試官太過(guò)針對缺點(diǎn)做發(fā)揮，造成面試上的困難。

問(wèn)題四、你希望的待遇為多少？   
      這是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題，其實(shí)在目前，一般大型企業(yè)在招聘時(shí)就會(huì )事先說(shuō)明基本底薪等等薪資待遇為何，而一般中小型企業(yè)有許多仍以個(gè)人能力，面試評價(jià)做作為議薪的標準，所以建議求職者可以利用現在網(wǎng)絡(luò )科技查詢(xún)薪資定位的相關(guān)資料，配合個(gè)人的價(jià)值觀(guān)，經(jīng)驗，能力等等條件，做出最基本的薪資底限，這時(shí)建議無(wú)工作經(jīng)驗者應采取保守的態(tài)度為準，以客觀(guān)資料作為最主要考量重點(diǎn)，“依公司規定”的回答是不被建議的，這樣不但表示出自己對于工作的自信程度不高，在薪資無(wú)法符合個(gè)人要求時(shí)更會(huì )造成許多困擾。

問(wèn)題五、如果我們錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作? 
      不要不經(jīng)思索上來(lái)就“大展宏圖”，畢竟你對你的工作職責和工作內容了解不夠多。否則不僅實(shí)現的可能性令人質(zhì)疑，更會(huì )讓面試官覺(jué)得你是個(gè)做事沒(méi)有計劃性的魯莽之人。不如從處事態(tài)度入手來(lái)談你的想法，這樣至少不會(huì )出什么大問(wèn)題。
  回答問(wèn)題要點(diǎn)： 
      1、如果你對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法; 
      2、可以嘗試采用迂回戰術(shù)來(lái)回答，如：“首先聽(tīng)取領(lǐng)導的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導批準，最后根據計劃開(kāi)展工作�！� 

問(wèn)題六、你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作? 
      這個(gè)問(wèn)題是最讓?xiě)獙卯厴I(yè)生頭痛的問(wèn)題之一。沒(méi)有工作經(jīng)驗，在與有工作經(jīng)驗的應聘者共同競爭時(shí)，似乎就沒(méi)了底氣。難道所有的公司都不會(huì )聘用應屆畢業(yè)生嗎?并非如此。首先你要明白的是，既然有機會(huì )來(lái)到面試現場(chǎng)，就說(shuō)明此招聘公司是會(huì )聘用應屆畢業(yè)生的。作為面試者，并沒(méi)有高低貴賤之分，大家都在同樣的起跑線(xiàn)上，只要你發(fā)揮足夠出色，就能夠贏(yíng)得面試官對你的信任和期待。
  回答問(wèn)題要點(diǎn)： 
      1、如果招聘單位對你提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看你怎樣回答; 
      2、對這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現出你的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

保險客服面試技巧

一、保險公司面試技巧：

面試之前首先要多了解你所應聘保險公司的背景及相關(guān)的一些簡(jiǎn)單的險種資料。另外，這家保險公司的口啤如何? 

如果可以的話(huà)，可以到網(wǎng)上去多看看相關(guān)保險公司財務(wù)崗位對此職位的要求及工作詳細職責內容。自己掂量一下是否可以將類(lèi)似工作完全搞定。

了解保險工作的運作流程及保險公司內部的一些部門(mén)所分別負責的工作。這樣可以使你與面試官溝通時(shí)更加專(zhuān)業(yè)。例如正規保險公司都有內外勤之分，有總部和營(yíng)業(yè)部,有前線(xiàn)后援之分等等吧。

自己要有勇氣和自信，當然還需要有堅實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎和工作經(jīng)驗。

二、客服專(zhuān)員面試技巧：

客服專(zhuān)員面試技巧1 了解客服專(zhuān)員是做什么的 

    這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問(wèn)題，如果你連基本的工作職責也說(shuō)不清楚，將很難取得考官的信任�？头�，簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶(hù)服務(wù)工作的機構�？头挚梢苑譃槭矍胺⻊�(wù)與售后服務(wù)。售前客服專(zhuān)員：主要做客戶(hù)的尋找，包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，包括親情營(yíng)銷(xiāo)等多種能為企業(yè)創(chuàng )造客戶(hù)源的行動(dòng)。售后客服專(zhuān)員：主要做已經(jīng)是你客戶(hù)的用戶(hù)對你們公司提供產(chǎn)品所反映的問(wèn)題的處理，包括質(zhì)量問(wèn)題，包括老客戶(hù)禮品回饋，包括產(chǎn)品滿(mǎn)意度等多方面內容。

客服專(zhuān)員面試技巧2 提升個(gè)人職業(yè)能力 

    客服專(zhuān)員面試技巧一般來(lái)說(shuō)就是態(tài)度和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣等一些的考試。技巧總結如下： 
1.回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話(huà)可能結結巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì )加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話(huà)速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶(hù)的角度出發(fā)撫平客戶(hù)心中的不滿(mǎn)，因為作為一個(gè)客服人員，當你與客戶(hù)交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象�？傊幸稽c(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶(hù)的認可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿(mǎn)和情緒并不是沖著(zhù)你來(lái)的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì )感謝你，并且你會(huì )有種成就感。
5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。

客服專(zhuān)員面試技巧3 面試心態(tài)很重要 
    有人認為客服專(zhuān)員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì )問(wèn)及你對于客服工作的理解，以此來(lái)考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專(zhuān)員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗或社會(huì )實(shí)踐。
第二，向面試官說(shuō)明你有長(cháng)期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動(dòng)性相對來(lái)說(shuō)比較大。
第三，客戶(hù)至上的心態(tài)。因為在工作中會(huì )遇到客戶(hù)很多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專(zhuān)員具備客戶(hù)至上的心態(tài)。

客服專(zhuān)員面試技巧4 可能會(huì )遇到的面試題 
    在客服工作中常常會(huì )遇到各類(lèi)型的客戶(hù)，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無(wú)法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì )詢(xún)問(wèn)你：同時(shí)面對5個(gè)客戶(hù)投訴，你會(huì )怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶(hù)，你會(huì )怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應變能力。

保險客服面試注意事項

保險客服面試注意事項：

首先，面試時(shí)一定要有自信，不要太緊張。

第一：守時(shí)，這是鐵的紀律，不解釋。一般以提前5分鐘左右為宜。

第二：著(zhù)裝和禮儀。穿著(zhù)以干凈整潔為好，最好穿職業(yè)裝，個(gè)人衛生也應該搞好。然后就是禮貌方面的問(wèn)題，敲門(mén) 進(jìn)門(mén) 問(wèn)好等等，還有就是面試過(guò)程中不要打斷面試官的話(huà)，注意聆聽(tīng)，這也是禮貌的表現。

第三、肢體語(yǔ)言。比如面試過(guò)程中不要撓頭啊之類(lèi)的多余動(dòng)作，要保持鎮定。

第四、面試過(guò)程中，對于面試官提的問(wèn)題，一定要三思而后答，切忌帶情緒的回答問(wèn)題，答之前一定得想想面試官考的內容。

第五、面試結束后，離場(chǎng)時(shí)不要在主試人結束談話(huà)之前表現出浮躁不安、急欲離去、或另赴約會(huì )的樣子，過(guò)早地想離場(chǎng)會(huì )使主試人認為你應聘沒(méi)有誠意或干事沒(méi)有耐心。 等等。

第五、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)方面的知識，還有一些口才 技巧 那是硬件設施，得看你自己了。

第六、對這家公司簡(jiǎn)單了解一下他的歷史，及公司險種。

第七、準備一套個(gè)人3分鐘自我介紹，要簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，個(gè)人能力

保險客服面試經(jīng)驗

保險客服面試經(jīng)驗案例：

案例一（太平洋保險）：

面試過(guò)程：
在招聘網(wǎng)站上申請，當天直接電話(huà)聯(lián)系，預約第二天面試，面試當天去有五六個(gè)面試，先填寫(xiě)一份簡(jiǎn)歷，填寫(xiě)性格測試表，然后單獨面試，經(jīng)過(guò)初試，底薪加提成，感覺(jué)一般。

面試官問(wèn)的面試題：
能不能接受經(jīng)常外出？因為工作性質(zhì)就是服務(wù)激活老客戶(hù)，需要經(jīng)常外出訪(fǎng)問(wèn)，面談，為客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品，介紹適合客戶(hù)方案等。

案例二（中國人民保險公司）：

面試過(guò)程：
簡(jiǎn)單談話(huà)，問(wèn)問(wèn)對這個(gè)行業(yè)的看法，以及自己對這行業(yè)的了解。有沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，談?wù)勑�，整個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，面試官也很客氣，最后被錄取，自己沒(méi)去上班。公司還不錯

面試官問(wèn)的面試題：
問(wèn)問(wèn)對這個(gè)行業(yè)看法，貸款的利與弊，如何正確的使用銀行貸款，如何開(kāi)展客戶(hù)工作，發(fā)展客戶(hù)資源，接觸客戶(hù)，了解客戶(hù)背景，深層次溝通，了解客戶(hù)所需。

保險客服必備條件

保險客服應具備哪些條件？

      進(jìn)入保險公司客服需要強大的心理素質(zhì)和服務(wù)意識。要有一定的耐心，要做好加班的心理準備。

      素質(zhì)跟服務(wù)意識肯定是要有的，但是給大家一點(diǎn)建議，保險公司的客服是很不容易當的，需要極大的耐心，因為你每天要面對許多的單子與投訴的或者是辦理保險的人員，有些人的素質(zhì)不是很高，尤其是當他們聽(tīng)說(shuō)無(wú)法理賠的時(shí)候，會(huì )有很大的情緒。再者，客服每天加班是很正常的事情，每周休1天也是很正常的事情，薪水不是很令人滿(mǎn)意也是很正常的事情。如果你有客服人員應有的素質(zhì)，又有保險人員要有的能力，那么你就很有可能成為一個(gè)優(yōu)秀的保險客服。

一、保險人員應該具備的條件和能力

1、首先要非常自信，還要有一個(gè)不怕失敗，勇于面對失敗的心態(tài) ；

2、做一個(gè)好的保險客服，做新人一定要勤奮，一定要敢說(shuō) ；

3、每天記錄工作日志，并且安排好第二天的工作 ；

4、每天按時(shí)出席各部門(mén)組織的早會(huì )，因為早會(huì )會(huì )有很多保險前輩給你們分享一些他們的經(jīng)歷，也可以向他們討教自己在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)候遇到的問(wèn)題或者苦難，這個(gè)對你再保險行業(yè)中成長(cháng)有是非常有幫助的 ；

5、要精通業(yè)務(wù)，在通過(guò)與客戶(hù)面對面的溝通以后，一定要非常清楚的知道，哪些險種適合那樣的客戶(hù) 。

二、客服人員應具備的素質(zhì)和能力

1.熟練業(yè)務(wù)知識
  應該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話(huà)費查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。

2.耐心解答問(wèn)題
  一名合格的客服人員，核心就是對客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

3.熱情認真態(tài)度
  要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

4.合理溝通協(xié)調
  溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題 。

哪種性格的人適合做保險客服

什么樣的人適合從事保險客服工作：

1.  客服人員首選就是

2.  要會(huì )說(shuō)話(huà)

3.  性格要外向

4.  有耐心

5.  有親和力

6.  語(yǔ)言表達清晰流利

什么性格的人不適合進(jìn)保險行業(yè)呢？

      內向的人不適合做保險客服，因為做保險客服需要有強的與人溝通的能力。但內向的性格可以通過(guò)鍛煉而改變，從而在保險行業(yè)中做出一番事業(yè)來(lái)。保險的確不是人人都可以做好，適合的人會(huì )認為這是一份很不錯的工作，時(shí)間自由，收入高，可以結交很多的朋友，可以學(xué)習很多的知識，晉升很公平，沒(méi)有“天花板”，你有多大的能力就可以做多大的事情，也沒(méi)有退休一說(shuō)，可以做到做不動(dòng)了為止.也會(huì )有很多人在這個(gè)行業(yè)做不下去，有人歸納了一下以下幾種人很難做好這份工作：

1.   急功近利的人；  

2.   不愛(ài)學(xué)習的人；

3.   不會(huì )學(xué)習的人；

4.   自我管理能力差的人；

5.   只喜歡思考而不喜歡行動(dòng)的人。

     只要有自己的信仰，有清晰的目標，有愛(ài)心和責任心，敢于挑戰自己，內向性格是可以在工作當中改變和鍛煉出來(lái)的。相信自己能達成目標，為了達成目標，不斷地調整方法，從不氣餒，成功就會(huì )水到渠成。