保險客服是干什么的

保險客服的崗位職責

      保險客服是什么？保險客服的主要工作是什么？小編為大家整理了以下關(guān)于保險客服的崗位職責信息，歡迎大家閱讀。

一、保險客服的定義。

保險客服是指保險人在與現有客戶(hù)及潛在接觸的階段，通過(guò)暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶(hù)保全、糾紛處理等項目的服務(wù)以及基于客戶(hù)的特殊需求和對客戶(hù)的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內容。

二、保險客服的崗位職責一。

1.負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉述客戶(hù)的具體要求；

2.負責根據客戶(hù)的要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險知識咨詢(xún)和服務(wù)；

3.負責公司天貓后臺，旺旺，客服電話(huà)，微信群等客服工具操作；

4.積極進(jìn)行品牌推廣，維護客戶(hù)關(guān)系；

5.負責實(shí)施激活保險客戶(hù)的數據庫建立和維護；

6.負責按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報告及報表；

7.處理顧客的保險理賠相關(guān)事宜；

8.負責老客戶(hù)的續簽工作；

9.負責風(fēng)險規劃與管理服務(wù)。

三、保險客服崗位職責二。

1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；
4、負責或安排人員進(jìn)行在線(xiàn)系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報告。

保險客服崗位要求

一、保險客服的崗位要求：

1.性別不限，大專(zhuān)或以上學(xué)歷，人力資源、保險學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2.年齡：24周歲-45周歲；

3.有良好的溝通協(xié)調能力，學(xué)習能力，認真負責，勇于進(jìn)��；

4.具備良好的自我時(shí)間管理能力；

5.良好的心理素質(zhì)和工作習慣，有責任心，能吃苦耐勞；

6.良好的服務(wù)意識，較強的執行力與統籌能力，能獨當一面。具備較強的人際溝通能力與團隊合作精神；

7.極強的中高端客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓能力以及良好的客戶(hù)溝通能力,關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)技巧；

8.熟練使用office辦公軟件及相關(guān)郵件操作，尤其是針對Word、Excel、PowerPoint的使用；

9.從事過(guò)保險售后服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

二、高級保險客服崗位要求：

1.學(xué)歷：大專(zhuān)（含）以上；注：優(yōu)秀者可適當放寬條件；

2.溝通能力強，具有團隊合作精神；

3.善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

4.開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，為公司達成保險銷(xiāo)售目標提供保證；

5.為投�？蛻�(hù)及時(shí)、準確、完整地出據保險單據，協(xié)助客戶(hù)交納保險款項；

6.與各保險公司建立良好的合作關(guān)系；

7.有客服部門(mén)工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。

保險客服需要什么專(zhuān)業(yè)

一、企業(yè)招保險客服要求的專(zhuān)業(yè)

1.保險專(zhuān)業(yè)

2.人力資源專(zhuān)業(yè)

二、從事保險客服需要具備的專(zhuān)業(yè)知識

1.熟悉天貓后臺，旺旺，客服電話(huà)，微信群等客服工具操作；

2.較強的客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓能力；

3.良好的客戶(hù)溝通能力；

4.掌握客戶(hù)關(guān)系管理能力；

5.優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)技巧，懂得營(yíng)銷(xiāo)策略的制定；

6.熟練使用office辦公軟件及相關(guān)郵件操作。

三、大學(xué)保險專(zhuān)業(yè)主要學(xué)什么：

核心課程：貨幣銀行學(xué)、公司財務(wù)、財政學(xué)、證券投資學(xué)、保險學(xué)、財產(chǎn)保險學(xué)、人身保險學(xué)、保險法、保險經(jīng)營(yíng)與管理、保險精算、保險會(huì )計與財務(wù)等內容。

保險客服需要什么學(xué)歷

           在社會(huì )競爭越來(lái)越激烈的今天，對工作的要求越來(lái)越高。因此，學(xué)歷的高低顯得特別的重要，無(wú)論是為了滿(mǎn)足工作需求，還是提升自己個(gè)人文化水平，學(xué)歷都能充分地說(shuō)明一切。學(xué)歷是一個(gè)敲門(mén)磚，是你展現在別人面前的第一印象，是最直接的表現！那么了解一份工作的學(xué)歷要求就變得很重要，小編為大家整理了保險客服的學(xué)歷要求相關(guān)信息，歡迎閱讀。

保險客服學(xué)歷要求：

          一般來(lái)說(shuō)，學(xué)歷越高越容易上手，所以大部分公司將人員定位最低學(xué)歷大專(zhuān)或者同等學(xué)歷者，當然也有部分公司不要求學(xué)歷的。保險客服一般學(xué)歷要求都是大專(zhuān)（含）以上，且優(yōu)秀者可適當放寬條件。

         保險公司內勤分為很多種，職責也各不一樣，有銷(xiāo)售部門(mén)的和非銷(xiāo)售部門(mén)的，內勤不需要有什么證，但最基本的要求是大專(zhuān)以上學(xué)歷畢業(yè)，客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員則需要本科或本科以上學(xué)歷。如果你應聘的保險客服屬于公司的內勤，學(xué)歷要求就會(huì )相對高一些。

        通常對保險客服要求具有良好的親和力，較強的語(yǔ)言表達和溝通能力以及團隊合作精神，能在壓力下工作。如果從事過(guò)保險服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者會(huì )優(yōu)先考慮，對于學(xué)歷的要求也不會(huì )那么嚴格。目前保險從業(yè)人員上崗不需要考代理人資格證了，所謂學(xué)歷要求就是各家保險公司自己規定的，一般都是大專(zhuān)學(xué)歷以上。

        客服是服務(wù)性行業(yè)，首先需要有服務(wù)意識，能熱情、耐心為他人提供服務(wù)，其次要有一顆好學(xué)的心，能學(xué)習各方面的知識，為用戶(hù)提供服務(wù) 。做客服要有耐性，脾氣好，還需要對本公司的一些專(zhuān)業(yè)知識的培訓。另外普通話(huà)要過(guò)關(guān)；溝通能力和理解能力要強，才能很快的明白客戶(hù)想在表達的是什么意思，更快的促成成交；應變能力要強，有效的處理突發(fā)問(wèn)題事件；對工作有熱枕、責任心和敬業(yè)感，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對待每一件事情，持續學(xué)習，不斷提升。保險客服亦是如此，具有良好的親和力，溝通能力以及團隊合作精神，能在壓力下工作，且對于有一定的保險專(zhuān)業(yè)知識，那么學(xué)歷是沒(méi)有太高要求的。