保險客服面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些

保險客服面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些

保險客服面試常見(jiàn)問(wèn)題：

問(wèn)題一、請你自我介紹一下 
       這個(gè)問(wèn)題是面試過(guò)程中最普遍的“開(kāi)場(chǎng)白”。很多人在介紹自己時(shí)習慣“背簡(jiǎn)歷”，雖然這并不是錯誤的做法，但如果你參加的是群體面試，像白開(kāi)水一樣的自我介紹顯然會(huì )使你淹沒(méi)在茫茫面試者中。把個(gè)人介紹的內容進(jìn)行重新組合，或者花些心思在敘述中增添亮點(diǎn)，就可以給面試官留下“與眾不同”的印象。
  回答問(wèn)題要點(diǎn)： 
      1、涉及到簡(jiǎn)歷內容的自我介紹，內容一定要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致;   2、表述方式上盡量口語(yǔ)化; 
      3、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內容;   4、條理要清晰，層次要分明;   5、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。
  
問(wèn)題二、你為什么選擇我們公司? 
      有些面試者在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，多是從個(gè)人角度展開(kāi)話(huà)題，比如：“希望有更好的發(fā)展空間”、“希望得到鍛煉的機會(huì )”、“希望能得到更好的待遇”等。但事實(shí)上，面試官是想知道你的面試動(dòng)機和公司招聘崗位的目的是否一致。也就是說(shuō)，面試官更關(guān)注你來(lái)到公司后能給公司帶來(lái)什么，而并非公司能給你帶來(lái)什么。
  回答問(wèn)題要點(diǎn)： 
      1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機、愿望以及對此項工作的態(tài)度;   2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。
  
問(wèn)題三、自己的優(yōu)缺點(diǎn)為何？   
      有許多面試官都喜歡問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，目的是在于檢視人才是否適當，求職者的誠懇度等等，在這之前應該好好分析自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)列張單子，在其中挑選亦是缺點(diǎn)亦是優(yōu)點(diǎn)的部分，在回答問(wèn)題時(shí)，以?xún)?yōu)點(diǎn)作為主要訴求，強調可以為公司帶來(lái)利益的優(yōu)點(diǎn)，如積極，肯學(xué)習是最普遍的回答，而缺點(diǎn)部分則建議選擇一些無(wú)傷大雅的小缺點(diǎn)，或是上述那些模嶙兩可的優(yōu)缺點(diǎn)作為回答，這樣才不會(huì )使面試官太過(guò)針對缺點(diǎn)做發(fā)揮，造成面試上的困難。

問(wèn)題四、你希望的待遇為多少？   
      這是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題，其實(shí)在目前，一般大型企業(yè)在招聘時(shí)就會(huì )事先說(shuō)明基本底薪等等薪資待遇為何，而一般中小型企業(yè)有許多仍以個(gè)人能力，面試評價(jià)做作為議薪的標準，所以建議求職者可以利用現在網(wǎng)絡(luò )科技查詢(xún)薪資定位的相關(guān)資料，配合個(gè)人的價(jià)值觀(guān)，經(jīng)驗，能力等等條件，做出最基本的薪資底限，這時(shí)建議無(wú)工作經(jīng)驗者應采取保守的態(tài)度為準，以客觀(guān)資料作為最主要考量重點(diǎn)，“依公司規定”的回答是不被建議的，這樣不但表示出自己對于工作的自信程度不高，在薪資無(wú)法符合個(gè)人要求時(shí)更會(huì )造成許多困擾。

問(wèn)題五、如果我們錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作? 
      不要不經(jīng)思索上來(lái)就“大展宏圖”，畢竟你對你的工作職責和工作內容了解不夠多。否則不僅實(shí)現的可能性令人質(zhì)疑，更會(huì )讓面試官覺(jué)得你是個(gè)做事沒(méi)有計劃性的魯莽之人。不如從處事態(tài)度入手來(lái)談你的想法，這樣至少不會(huì )出什么大問(wèn)題。
  回答問(wèn)題要點(diǎn)： 
      1、如果你對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法; 
      2、可以嘗試采用迂回戰術(shù)來(lái)回答，如：“首先聽(tīng)取領(lǐng)導的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導批準，最后根據計劃開(kāi)展工作�！� 

問(wèn)題六、你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作? 
      這個(gè)問(wèn)題是最讓?xiě)獙卯厴I(yè)生頭痛的問(wèn)題之一。沒(méi)有工作經(jīng)驗，在與有工作經(jīng)驗的應聘者共同競爭時(shí)，似乎就沒(méi)了底氣。難道所有的公司都不會(huì )聘用應屆畢業(yè)生嗎?并非如此。首先你要明白的是，既然有機會(huì )來(lái)到面試現場(chǎng)，就說(shuō)明此招聘公司是會(huì )聘用應屆畢業(yè)生的。作為面試者，并沒(méi)有高低貴賤之分，大家都在同樣的起跑線(xiàn)上，只要你發(fā)揮足夠出色，就能夠贏(yíng)得面試官對你的信任和期待。
  回答問(wèn)題要點(diǎn)： 
      1、如果招聘單位對你提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看你怎樣回答; 
      2、對這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現出你的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

保險客服遇到難纏客戶(hù)將如何處理

保險客服面試常見(jiàn)問(wèn)題：遇到難纏客戶(hù)將如何處理？

回答：

       做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì )遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì )遇到不同的難纏客戶(hù)，多數難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話(huà)時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導，此時(shí)應該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負責人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應表示出我們是站在客戶(hù)的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿(mǎn)情緒（比如傾聽(tīng)，認同客戶(hù)的感受）．在溝通過(guò)程中先了解客戶(hù)想要的解決方案，讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視了：如”您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好“然后提出您的解決方案，迅速對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復．最后代表公司表示歉意，感謝客戶(hù)對我們企業(yè)的支持，并會(huì )在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)

提示：

這題用于考查人員面對投訴客戶(hù)時(shí)，是否能有條理的．理智的處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，使投訴客戶(hù)轉化為忠誠客戶(hù)。

保險客服怎樣排解壓力

保險客服面試常見(jiàn)問(wèn)題：

由于客服工作會(huì )帶來(lái)很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會(huì )影響到您與客戶(hù)的溝通?

回答：

作為客服人員應該學(xué)會(huì )快速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話(huà)過(guò)程中：

(1)盡量保持著(zhù)微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn)),盡可能放緩呼吸,保持語(yǔ)調平穩,選用合適的語(yǔ)句,讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度

(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí),您發(fā)現自己被氣得呼吸變粗,說(shuō)話(huà)變快變高聲,這時(shí)應先將話(huà)機置”靜音”態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常
狀態(tài),然后開(kāi)始主動(dòng)的對話(huà)。

通話(huà)完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個(gè)懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水

(2)學(xué)會(huì )選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái),下班后讀書(shū),飲食調整,運動(dòng),睡眠都是緩解壓力的一些方法提此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度處理客戶(hù)問(wèn)題

保險客服電話(huà)溝通技巧

保險客服面試常見(jiàn)問(wèn)題：保險客服電話(huà)溝通技巧有哪些？

一、歸納客戶(hù)的問(wèn)題：我們的工作是負責開(kāi)票系統的技術(shù)支持，有些用戶(hù)不是專(zhuān)業(yè)開(kāi)票人員，咨詢(xún)的問(wèn)題經(jīng)常五花八門(mén)，對于以從事客服行業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，就需要總結用戶(hù)的問(wèn)題，將用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題轉變?yōu)槿菀桌斫夂蛨绦械闹R進(jìn)行歸類(lèi)，當遇到客戶(hù)提問(wèn)類(lèi)似問(wèn)題時(shí)給予起確定的選擇： “請問(wèn)您的問(wèn)題是…嗎？”或“…這樣理解對嗎？”確認理解一致后再予以解答，避免誤解導致嚴重的后果，同時(shí)也可以讓用戶(hù)感覺(jué)到我們的專(zhuān)業(yè)性，有利于后面的溝通。

二、適度記錄客戶(hù)信息：客戶(hù)反映問(wèn)題較多或表達時(shí)間過(guò)長(cháng)時(shí)，座席及時(shí)記錄問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，不要在客戶(hù)講完問(wèn)題后忘了前面的問(wèn)題。想象一下自己給銀行或者其他行業(yè)的客服中心打電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)的感受，肯定也不喜歡座席重復問(wèn)自己咨詢(xún)過(guò)的問(wèn)題，會(huì )嚴重懷疑座席的專(zhuān)業(yè)性，從而不相信她提供的服務(wù)，所以適度的記錄可以提醒自己更好地為客戶(hù)解答問(wèn)題。

三、體貼認同客戶(hù)：客戶(hù)在傾訴問(wèn)題時(shí)，會(huì )出現悲傷、憤怒等情緒，切記不要把注意力過(guò)多集中在客戶(hù)的情緒上，適度地說(shuō) “我非常理解您的心情，請您不要著(zhù)急，我立刻幫您處理”，座席要體貼、認同理解客戶(hù)的感受，及時(shí)幫用戶(hù)解決問(wèn)題，切記不要用戶(hù)著(zhù)急自己也著(zhù)急，這樣問(wèn)題是沒(méi)有辦法解決的，并且還會(huì )影響溝通的順暢。

四、注意客戶(hù)表達方式：有些客戶(hù)性子急，語(yǔ)速快，要集中精力，跟上用戶(hù)節奏，記錄問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，不要遺漏；還有些客戶(hù)性子慢，語(yǔ)速慢，解答時(shí)要盡可能詳細全面。

五、使用適度的語(yǔ)言更有利于電話(huà)溝通，多使用禮貌用語(yǔ)“您”，多站在客戶(hù)的角度說(shuō)話(huà)，讓用戶(hù)感覺(jué)到自己受重視，例如“針對您剛才所反映的情況，我們公司也會(huì )不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)”，說(shuō)出來(lái)會(huì )有意想不到的效果，如果有幫助不了用戶(hù)的情況，也可以參考“您是我們的客戶(hù)，盡全力讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解”。

六、當聽(tīng)不清對方的聲音時(shí)，應說(shuō)：“抱歉，電話(huà)好像離您有點(diǎn)兒遠�！辈灰f(shuō)是對方的原因，而應歸咎于電話(huà)，這樣客人會(huì )樂(lè )于調整。

七、接轉電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“請您稍候”。當被找的人不在時(shí)，應通知對方，如果知道被找的人什么時(shí)候回來(lái)，應告訴對方，并且再問(wèn)一問(wèn)：“他一回來(lái)，就請他打電話(huà)給您好嗎?”或者是“如果可以的話(huà)，我能夠代您轉告�！�

八、要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應由打電話(huà)的一方提出，接著(zhù)彼此客氣地道別，說(shuō)“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)，不可自己講完就掛斷電話(huà)。

保險客服怎樣提高服務(wù)質(zhì)量

保險客服面試常見(jiàn)問(wèn)題：

您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員,您覺(jué)得從哪些方面的工作做好,將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用?

回答：

作為和客戶(hù)溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著(zhù)重要的角色.因為它是一個(gè)公司的核心,包括客戶(hù)數據收集,潛在客戶(hù)挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。

(1)切實(shí)可行的工作流程;

(2)嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準;

(3)完善培訓制度,客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

(4)全面有效的服務(wù)管理體系,將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節,最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。