前臺筆試題

前臺筆試選擇題

1、下列不屬于公司前臺接待的一般性要求的是【    】

A. 語(yǔ)言組織表達能力強，有一定的組織領(lǐng)導能力     B. 具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度 C. 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎，能進(jìn)行日常的英語(yǔ)溝通    D.只限城市的女生

2、1、3．5．9．17．【    】

A、29    B、33   C、30   D、40

3、現有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次職能載5個(gè)人，請問(wèn)需要【    】次能渡河

A、 7   B、8   C、9   D、10

4、如果你是我公司的被聘前臺接待員工，經(jīng)理安排你去進(jìn)行一次公務(wù)接待工作，請你擬訂一套接待方案，你應該怎樣做 【    】

A. 接站——介紹——參觀(guān)——住宿與用餐——贈送宣傳品與紀念品——送行 B. 介紹——住宿與用餐——參觀(guān)——贈送宣傳品與紀念品——接站——送行 C. 住宿與用餐——接站——參觀(guān)——介紹——贈送宣傳品與紀念品——送行 D. 接站——住宿與用餐——介紹——參觀(guān)——贈送宣傳品與紀念品——送行

5、前臺接待客人時(shí)，正確的流程是【    】

A.檢查儀容儀表，規范上崗→了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動(dòng)報表→通報相關(guān)部門(mén)  B.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動(dòng)報表→檢查儀容儀表，規范上崗→通報相關(guān)部門(mén)  

C.檢查儀容儀表，規范上崗→仔細查看每日活動(dòng)報表→了解是否有VIP預約→通報相關(guān)部門(mén)       D.了解是否有VIP預約→仔細查看每日活動(dòng)報表→檢查儀容儀表，規范上崗→通報相關(guān)部門(mén)

6、甲乙丙丁四個(gè)小孩在外面玩耍，其中一個(gè)小孩不小心打碎了一塊玻璃，鄰居家的主人過(guò)來(lái)，想問(wèn)問(wèn)是誰(shuí)打碎的玻璃 甲：是丙打碎的 乙：不是我打碎的 丙：甲在說(shuō)謊 �。菏羌状蛩榈�

他們四個(gè)人中只有一個(gè)人說(shuō)的真話(huà)，其余三個(gè)人都是假話(huà)，請問(wèn)是誰(shuí)打碎的【    】

A、甲    B、乙    C、丙    D、丁

7、如果4個(gè)礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現在有15個(gè)礦泉水空瓶，不交錢(qián)可以換多少個(gè)礦泉水【    】

A、3瓶    B、4瓶    C、5瓶    D、6瓶

8、隨著(zhù)工業(yè)的發(fā)展和人口的增長(cháng)，排放的廢污水量也相應地【    】增加，從而導致了許多江河湖海收到嚴重污染

A、迅猛     B、急劇     C、迅速     D、劇烈

9、前臺接待員每天都會(huì )與電腦打交道，一個(gè)素質(zhì)良好的前臺接待員必須熟練掌握一些基本的計算機知識，那么下面關(guān)于電腦常識的說(shuō)法正確的是 【    】

A. 刪除文件時(shí)，按ctrl鍵可以直接刪除，不經(jīng)過(guò)回收站。   B. “CTRL+ENTER”作用是在地址欄中將"www."添加到鍵入的文本的前面，將".com"添加到文本的后面  

C.定期清潔電腦屏幕時(shí)，可以用酒精代替清水擦洗顯示器熒光屏，但一定要吸附于抹布之上  D. 外部電源功率不足，是主要導致電腦藍屏的原因

10、5.前臺接待必須擁有一些基本的素質(zhì)，那么下面說(shuō)法不正確的是【   】

A.能熟練使用辦公軟件                        B.接聽(tīng)顧客電話(huà)不過(guò)五聲

C.應盡可能的注意自己的形象                  D.接聽(tīng)電話(huà)最好要控制在三分鐘之內  

前臺筆試判斷題

1、當客人接到客人要續住的通知時(shí)，前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳，查看客人所乘的人余額，最后通知客人還需要支付多少的押金，最后請客人移步到前臺辦理續住手續（    ）

2、“鎖房/開(kāi)房”通常情況下的主要流程是：分單—查房—分房—鎖房或開(kāi)房 （      ）

3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，如接到的是內線(xiàn)時(shí)我們應該是：禮貌問(wèn)候－告知對方自已是什么部門(mén)（   ）

4、換房功能只能把房間中的所有客人換到新房間，不能只換一位客人。（      ）  

5、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：這時(shí)我們前臺人員是否應將：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。（   ）

6、 為客人設置“特殊付款”后，對設置之前的發(fā)生帳目可在建立后，自動(dòng)轉向目的帳戶(hù)。   （    ）

7、如果發(fā)現前廳有行禮無(wú)人認領(lǐng)時(shí)，酒店人員應把行禮寄存起來(lái)，把日期時(shí)間、地點(diǎn)、物品特征等，記錄在客人物品遺留登記本上（   ）

8、對于長(cháng)住客人，中途某日結算的費用，是不可恢復還原的。（    ）

9、開(kāi)房時(shí)填入客人身份證號之后，系統會(huì )自動(dòng)識別出性別、生日、省市等信息。（        ）

10、當有訪(fǎng)客前來(lái)探訪(fǎng)時(shí)，酒店人員可以任訪(fǎng)客自由進(jìn)出，不用進(jìn)行任何的登記。（  ）

前臺筆試填空題

1、電腦常用的快捷鍵你知道有哪些嗎？資料保存_________，復制_________，粘貼_________，全選_________，新建_________。

2、傳真機不能頻繁的_________，對于傳真機內部，最好每半年清潔保養一次。

3、當從客人手上接到支付的現金或信用卡是應_________，請您稍等一下，把開(kāi)好的單據交給客人之前先_________，然后再指引客人簽名的位置。

4、當有客人或公司領(lǐng)導走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，前臺接待人員此時(shí)應該_________。

5、待客人簽名確認之后先_________向客人表示感謝，然后_________將押金單的副聯(lián)遞給客人，并囑咐客人將_________保管好。

前臺筆試主觀(guān)題

1、您認為前臺人員的主要工作職責是什么？

答： 工作職責：

 （1）負責公司前臺接待工作。

 （2）負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

 （3）負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

 （4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

2、接電話(huà)應注意哪些事項？  

答：（1）電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)；

（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，富得寶�。�；

（3）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話(huà)；

（4）詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電用意并做好記錄；

（5）電話(huà)結束時(shí)，等對方掛了再放下話(huà)筒。

3、如何與家長(cháng)溝通？

答：（1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號；

（2）密級、緊急程度；

（3）簽發(fā)人姓名；

（4）公文標題

（5）主送機關(guān)；

（6）正文、附件；

（7）發(fā)文機關(guān)、成文日期、機關(guān)印章；

（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；

（9）主題詞；

（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明

4、前臺怎樣做好來(lái)訪(fǎng)回訪(fǎng)記錄？

答：（1）會(huì )議名稱(chēng)；

（2）會(huì )議記錄人的姓名、印章；

（3）會(huì )議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間

（4）會(huì )議地點(diǎn)；

（5）議題；

（6）主持人、主席；

（7）出席者者名單；

（8）會(huì )議的經(jīng)過(guò)情形及結論；

（9）相關(guān)資料；

（10）下次會(huì )議預定日期

5、前臺應該遵守哪些工作原則？

答：1、形象及禮儀要求

2、電話(huà)禮儀

3、接待禮儀

4、會(huì )議服務(wù)

5、其他行政后勤工作 

前臺筆試復習資料

關(guān)于前臺的筆試復習資料，有整理出以下的書(shū)籍：

1、基于不同規模企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作比較的思考：《企業(yè)導報》；

2、前臺接待中常見(jiàn)維修項目原因分析及處理：《科技信息》；

3、淺析酒店前臺接待與收銀并崗的利與弊：《學(xué)理論》 ；

4、公司前臺接待禮儀：《辦公室業(yè)務(wù)》；