前臺筆試判斷題

前臺筆試判斷題10例

1、當客人接到客人要續住的通知時(shí)，前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳，查看客人所乘的人余額，最后通知客人還需要支付多少的押金，最后請客人移步到前臺辦理續住手續（    ）

2、“鎖房/開(kāi)房”通常情況下的主要流程是：分單—查房—分房—鎖房或開(kāi)房 （      ）

3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，如接到的是內線(xiàn)時(shí)我們應該是：禮貌問(wèn)候－告知對方自已是什么部門(mén)（   ）

4、換房功能只能把房間中的所有客人換到新房間，不能只換一位客人。（      ）  

5、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：這時(shí)我們前臺人員是否應將：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。（   ）

6、 為客人設置“特殊付款”后，對設置之前的發(fā)生帳目可在建立后，自動(dòng)轉向目的帳戶(hù)。   （    ）

7、如果發(fā)現前廳有行禮無(wú)人認領(lǐng)時(shí)，酒店人員應把行禮寄存起來(lái)，把日期時(shí)間、地點(diǎn)、物品特征等，記錄在客人物品遺留登記本上（   ）

8、對于長(cháng)住客人，中途某日結算的費用，是不可恢復還原的。（    ）

9、開(kāi)房時(shí)填入客人身份證號之后，系統會(huì )自動(dòng)識別出性別、生日、省市等信息。（        ）

10、當有訪(fǎng)客前來(lái)探訪(fǎng)時(shí)，酒店人員可以任訪(fǎng)客自由進(jìn)出，不用進(jìn)行任何的登記。（  ）

前臺筆試判斷題15例

1、開(kāi)房時(shí)填入客人身份證號之后，系統會(huì )自動(dòng)識別出性別、生日、省市等信息。（   ）

2、客人結帳時(shí)不可使用現金、信用卡、支票等多種付款方式結算。  （    ）

3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，如接到的是內線(xiàn)時(shí)我們應該是：禮貌問(wèn)候－告知對方自已是什么部門(mén)（   ）

4、做為前臺更應該注意衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。  （   ）

5、與人談話(huà)時(shí)應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。（   ）

6、當有訪(fǎng)客前來(lái)探訪(fǎng)時(shí)，酒店人員可以任訪(fǎng)客自由進(jìn)出，不用進(jìn)行任何的登記。（  ）

7、 談話(huà)時(shí)應看著(zhù)對方，目光自然，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著(zhù)對方。（    ）

8、團隊無(wú)法進(jìn)行統一修改房?jì)r(jià)、統一延住操作。（   ）

9、向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請客人先進(jìn)。向內開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側身把住門(mén)，請客人進(jìn)。（     ）

10、如果發(fā)現前廳有行禮無(wú)人認領(lǐng)時(shí)，酒店人員應把行禮寄存起來(lái)，把日期時(shí)間、地點(diǎn)、物品特征等，記錄在客人物品遺留登記本上（   ）

11、奉茶要面帶笑容，說(shuō)禮貌用語(yǔ)。 （    ）

12、送客要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)。（     ）

13、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：這時(shí)我們前臺人員是否應將：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。（   ）

14、三聲之內接起電話(huà)：這是接聽(tīng)電話(huà)禮貌性的硬性要求。   （   ）

15、當客人接到客人要續住的通知時(shí)，前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳，查看客人所乘的人余額，最后通知客人還需要支付多少的押金，最后請客人移步到前臺辦理續住手續（    ）  

前臺筆試判斷題20例

1、為了迎接客人，前臺接待可佩戴有可能過(guò)度張揚自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。  （   ）

2、與人談話(huà)時(shí)應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。（   ）

3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，如接到的是內線(xiàn)時(shí)我們應該是：禮貌問(wèn)候－告知對方自已是什么部門(mén)（   ）

4、當有訪(fǎng)客前來(lái)探訪(fǎng)時(shí)，酒店人員可以任訪(fǎng)客自由進(jìn)出，不用進(jìn)行任何的登記。（  ）

5、 談話(huà)時(shí)應看著(zhù)對方，目光自然，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著(zhù)對方。（    ）

6、如果發(fā)現前廳有行禮無(wú)人認領(lǐng)時(shí)，酒店人員應把行禮寄存起來(lái)，把日期時(shí)間、地點(diǎn)、物品特征等，記錄在客人物品遺留登記本上（   ）

7、如果發(fā)現前廳有行禮無(wú)人認領(lǐng)時(shí)，酒店人員應把行禮寄存起來(lái)，把日期時(shí)間、地點(diǎn)、物品特征等，記錄在客人物品遺留登記本上（   ）

8、 三聲之內接起電話(huà)：這是接聽(tīng)電話(huà)禮貌性的硬性要求。   （    ）

9、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：這時(shí)我們前臺人員是否應將：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。（   ）

10、“鎖房/開(kāi)房”通常情況下的主要流程是：分單—查房—分房—鎖房或開(kāi)房 （      ）

11、換房功能只能把房間中的所有客人換到新房間，不能只換一位客人。（      ）

12、上班時(shí)間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫(huà)唇, 這是正常的行為, 既尊重自己,也沒(méi)有妨礙他人。（    ）

13、對于長(cháng)住客人，中途某日結算的費用，是不可恢復還原的。（    ）

14、送客要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)。（    ）

15、當客人接到客人要續住的通知時(shí)，前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳，查看客人所乘的人余額，最后通知客人還需要支付多少的押金，最后請客人移步到前臺辦理續住手續（    ）

16、向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請客人先進(jìn)。向內開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側身把住門(mén)，請客人進(jìn)。（    ）

17、開(kāi)房時(shí)填入客人身份證號之后，系統會(huì )自動(dòng)識別出性別、生日、省市等信息。（        ）

18、對于傳真機內部，最好是每半年清洗一次。    （    ）

19、 奉茶要面帶笑容，說(shuō)禮貌用語(yǔ)。（   ）

20、接電話(huà)時(shí)，必須在3秒內接聽(tīng)。   （    ）