怎么做電話(huà)調查

怎么做電話(huà)調查

      電話(huà)調查首先要做好準備工作，如調研的目的，具體內容，做好表格和提問(wèn)時(shí)的問(wèn)題，選擇調查對象，劃分地區，然后就選擇電話(huà)號碼，開(kāi)始實(shí)施。

      做好電話(huà)調查問(wèn)卷也不是那么簡(jiǎn)單的事情的，其實(shí)面對面的進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，有時(shí)候別人還不好拒絕，但是在電話(huà)里進(jìn)行調查訪(fǎng)問(wèn)，別人很可能就會(huì )直接掛電話(huà)了。以前經(jīng)常也有人接到一些電話(huà)調查，都以為是騷擾電話(huà)，有時(shí)候一些比較敏感的話(huà)題都不好回答。所以在電話(huà)調查中，調查人員一定要注意這些細節方面的問(wèn)題。
1.首先要做好自我介紹
      良好的開(kāi)端，是成功的基礎。被訪(fǎng)者是義務(wù)接受我們的訪(fǎng)問(wèn)的，且有些人對市場(chǎng)研究行業(yè)根本不知道，因此提高電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)成功率的關(guān)鍵在于充足的自信，良好的禮貌，主動(dòng)保持充滿(mǎn)自信的心態(tài)，自我介紹要標準，但忌機械、生硬，應善于用標準解釋中的幾種口徑，簡(jiǎn)明扼要地介紹以及準確消除被訪(fǎng)者戒心的技巧，靈活有針對性地回答被訪(fǎng)者提的問(wèn)題，及時(shí)提出訪(fǎng)問(wèn)。
2.正確處理被訪(fǎng)者的回答
      由于被訪(fǎng)者可能不太了解項目的真正目的，所以給出問(wèn)題的回答比較隨意、模糊、不完整。為了真正和深人地了解他們的意思，需要采用追問(wèn)的方式進(jìn)行處理。一次提問(wèn)，兩次廣度追問(wèn)。
3.所答非所問(wèn)的處理
      由于被訪(fǎng)者未聽(tīng)明白你問(wèn)的意思、用他自己的思維及語(yǔ)氣來(lái)回答，或者是理解錯了，造成被訪(fǎng)者的回答會(huì )偏離所問(wèn)，答到別處去了，這時(shí)應及時(shí)將被訪(fǎng)者的思路引回正題:重新提問(wèn)，強調你正在提問(wèn)的問(wèn)題，強調關(guān)鍵詞，運用追問(wèn)深度的技術(shù)處理。

電話(huà)調查技巧

      首先要做好自我介紹良好的開(kāi)端，是成功的基礎。被訪(fǎng)者是義務(wù)接受我們的訪(fǎng)問(wèn)的，且有些人對市場(chǎng)研究行業(yè)根本不知道，因此提高電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)成功率的關(guān)鍵在于充足的自信，良好的禮貌，主動(dòng)保持充滿(mǎn)自信的心態(tài)，自我介紹要標準，但忌機械、生硬，應善于用標準解釋中的幾種口徑，簡(jiǎn)明扼要地介紹以及準確消除被訪(fǎng)者戒心的技巧，靈活有針對性地回答被訪(fǎng)者提的問(wèn)題，及時(shí)提出訪(fǎng)問(wèn)。言語(yǔ)誠懇，既是美化自己，也是對別人的一-種尊重。無(wú)論被訪(fǎng)者是什么樣的人，言語(yǔ)盡量用一些禮貌用語(yǔ)。
巧用聲音、語(yǔ)速、語(yǔ)調和停頓
      由于電話(huà)調查的信息全是靠說(shuō)話(huà)傳播的。所以聲音甜美、說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔明快、語(yǔ)速適中、停頓巧妙，可以使講話(huà)有層次、有重點(diǎn)，吸引被調查者的注意力。著(zhù)名學(xué)者艾伯特?梅熱比姆曾提出這樣一個(gè)公式：交談雙方相互理解＝語(yǔ)調(占38%)十表情(占 55%)十語(yǔ)言(僅占7%)。微笑說(shuō)話(huà)可以增加親和力，提高調查的成功率。
積極傾聽(tīng)
      善聽(tīng)才能善言。傾聽(tīng)不僅表示對被調查者的尊重，還有助于我們了解被調查者的基本態(tài)度。切忌只顧發(fā)問(wèn)，忽視與調查對象的交談。
選擇恰當的調查時(shí)機
      人們對信息的反應及過(guò)濾受時(shí)間因素影響。在開(kāi)始調查前要保證對方有時(shí)間。較好的調查時(shí)間一般是周末，應盡量避開(kāi)工作、休息、吃飯時(shí)間。
禮貌告辭，留有后路
      在告別時(shí)一定要說(shuō)“真誠感謝你的支持和配合”和一些祝福的話(huà)等等。讓被調查者在調查結束后比較高興，這樣當你再打電話(huà)時(shí)就不容易被拒絕。

電話(huà)調查步驟

      電話(huà)調查指的是調查者按照統一問(wèn)卷，通過(guò)電話(huà)向被訪(fǎng)者提問(wèn)，筆錄答案。這種調查方法在電話(huà)普及率很高的國家很常用，在我國只適用于電話(huà)普及率高的人口總體。電話(huà)調查速度快，范圍廣，費用低；回答率高；誤差��；在電話(huà)中回答問(wèn)題一般較坦率，適用于不習慣面談的人，但電話(huà)調查時(shí)間短，答案簡(jiǎn)單，難以深入，受電話(huà)設備的限制。
電話(huà)調查步驟：
      1.決定一份抽樣計劃，確認抽樣結構在抽樣單位中,選取受訪(fǎng)者時(shí)所使用的方法。
      2.選擇在抽樣中將被使用的方法,便于從抽樣結構中產(chǎn)生電話(huà)號碼的群集。
      3.針對每份抽樣樣本電話(huà)號碼制作一份訪(fǎng)談表格。
      4.發(fā)展一份草擬問(wèn)卷調查表,將其表格化。
      5.發(fā)展一份草擬的簡(jiǎn)介/選項窗體及打退堂鼓時(shí)所用的聲明窗體,以供電訪(fǎng)員使用。
      6.雇用電訪(fǎng)員與監督人員,制定與訪(fǎng)談?dòng)嘘P(guān)的時(shí)程表。
      7.先進(jìn)行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調查程序及方法。
      8.印制最后定稿的問(wèn)卷調查表及其它各種表格。
      9.對訪(fǎng)談人員及監督人員進(jìn)行訓練。
      10.進(jìn)行完全受到監督的訪(fǎng)談。
      11.對已完成的問(wèn)卷調查表進(jìn)行校訂育編碼的工作,并將所有資料轉換成計算機可判讀的格式。
      12.對資料進(jìn)行分析,編制各種調查報告等。

電話(huà)調查優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：
      電話(huà)調查速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小。在電話(huà)中回答問(wèn)題一般較坦率，適用于不習慣面談的人。
缺點(diǎn)：
      難以詢(xún)問(wèn)比較復雜的問(wèn)題，而且不能使用物質(zhì)刺激來(lái)調動(dòng)被調查者的積極性；在一些比較落后的國家和地區，電話(huà)普及率低，調查無(wú)法取得理想的結果。
      一是每次電話(huà)調查時(shí)間不能過(guò)長(cháng)
      二是不能提過(guò)于復雜的問(wèn)題
      三是對掛斷電話(huà)拒絕回答者很難做工作。