電話(huà)調查技巧

? ? ? 首先要做好自我介紹良好的開(kāi)端，是成功的基礎。被訪(fǎng)者是義務(wù)接受我們的訪(fǎng)問(wèn)的，且有些人對市場(chǎng)研究行業(yè)根本不知道，因此提高電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)成功率的關(guān)鍵在于充足的自信，良好的禮貌，主動(dòng)保持充滿(mǎn)自信的心態(tài)，自我介紹要標準，但忌機械、生硬，應善于用標準解釋中的幾種口徑，簡(jiǎn)明扼要地介紹以及準確消除被訪(fǎng)者戒心的技巧，靈活有針對性地回答被訪(fǎng)者提的問(wèn)題，及時(shí)提出訪(fǎng)問(wèn)。言語(yǔ)誠懇，既是美化自己，也是對別人的一-種尊重。無(wú)論被訪(fǎng)者是什么樣的人，言語(yǔ)盡量用一些禮貌用語(yǔ)。
巧用聲音、語(yǔ)速、語(yǔ)調和停頓
? ? ? 由于電話(huà)調查的信息全是靠說(shuō)話(huà)傳播的。所以聲音甜美、說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔明快、語(yǔ)速適中、停頓巧妙，可以使講話(huà)有層次、有重點(diǎn)，吸引被調查者的注意力。著(zhù)名學(xué)者艾伯特?梅熱比姆曾提出這樣一個(gè)公式：交談雙方相互理解＝語(yǔ)調(占38%)十表情(占 55%)十語(yǔ)言(僅占7%)。微笑說(shuō)話(huà)可以增加親和力，提高調查的成功率。
積極傾聽(tīng)
? ? ? 善聽(tīng)才能善言。傾聽(tīng)不僅表示對被調查者的尊重，還有助于我們了解被調查者的基本態(tài)度。切忌只顧發(fā)問(wèn)，忽視與調查對象的交談。
選擇恰當的調查時(shí)機
? ? ? 人們對信息的反應及過(guò)濾受時(shí)間因素影響。在開(kāi)始調查前要保證對方有時(shí)間。較好的調查時(shí)間一般是周末，應盡量避開(kāi)工作、休息、吃飯時(shí)間。
禮貌告辭，留有后路
? ? ? 在告別時(shí)一定要說(shuō)“真誠感謝你的支持和配合”和一些祝福的話(huà)等等。讓被調查者在調查結束后比較高興，這樣當你再打電話(huà)時(shí)就不容易被拒絕。