前臺筆試判斷題15例

1、開(kāi)房時(shí)填入客人身份證號之后，系統會(huì )自動(dòng)識別出性別、生日、省市等信息。（ ??）

2、客人結帳時(shí)不可使用現金、信用卡、支票等多種付款方式結算。 ?（ ???）

3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，如接到的是內線(xiàn)時(shí)我們應該是：禮貌問(wèn)候－告知對方自已是什么部門(mén)（ ??）

4、做為前臺更應該注意衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。 ?（ ??）

5、與人談話(huà)時(shí)應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。（ ??）

6、當有訪(fǎng)客前來(lái)探訪(fǎng)時(shí)，酒店人員可以任訪(fǎng)客自由進(jìn)出，不用進(jìn)行任何的登記。（ ?）

7、 談話(huà)時(shí)應看著(zhù)對方，目光自然，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著(zhù)對方。（ ???）

8、團隊無(wú)法進(jìn)行統一修改房?jì)r(jià)、統一延住操作。（ ??）

9、向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請客人先進(jìn)。向內開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側身把住門(mén)，請客人進(jìn)。（ ????）

10、如果發(fā)現前廳有行禮無(wú)人認領(lǐng)時(shí)，酒店人員應把行禮寄存起來(lái)，把日期時(shí)間、地點(diǎn)、物品特征等，記錄在客人物品遺留登記本上（ ??）

11、奉茶要面帶笑容，說(shuō)禮貌用語(yǔ)。 （ ???）

12、送客要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)。（ ????）

13、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：這時(shí)我們前臺人員是否應將：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。（ ??）

14、三聲之內接起電話(huà)：這是接聽(tīng)電話(huà)禮貌性的硬性要求。 ??（ ??）

15、當客人接到客人要續住的通知時(shí)，前臺人員首先要確定房號、客人資料信息、查看房帳，查看客人所乘的人余額，最后通知客人還需要支付多少的押金，最后請客人移步到前臺辦理續住手續（ ???） ?

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