職位描述

?1. 上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和 送餐部及其它相關(guān)部門(mén)

2. 負責正確使用登記程序、填寫(xiě)登記卡、房間分配、信用方針等?

3. 與所有部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持 正確的房間狀態(tài)信息

4. 負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票?

5. 負責正確處理保險箱業(yè)務(wù)?

6. 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款?

7. 負責遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續?

8. 負責預訂部下班后的預訂服務(wù)、預訂變更及取消預訂?

9. 根據金鷹原則與服務(wù)程序處理無(wú)法發(fā)現預訂與超預訂時(shí)婉拒服務(wù)

10. 向上級報告酒店在營(yíng)業(yè)中存在的不足與缺陷?

11. 熟悉房費、折扣、包價(jià)、酒店設施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識，同時(shí)確保接待員正確掌握?

12. 與預訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷(xiāo)售狀態(tài)?

13. 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著(zhù)不滿(mǎn)意離開(kāi)酒店。必要時(shí)征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助?

14. 負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿(mǎn)足運作需要?

15. 負責在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資?

16. 熟練掌握酒店所有合作促銷(xiāo)計劃，同時(shí)確保接待員熟悉掌握?

17. 熟悉金鷹會(huì )員，確保正確處理報表以及積極參與發(fā)展新會(huì )員?

18. 協(xié)助解決財務(wù)問(wèn)題，包括有爭議的帳目問(wèn)題及丟失的信息備份等

19. 確保記錄所有客人意見(jiàn)，并向前廳部經(jīng)理匯報?

20. 協(xié)助部門(mén)培訓與評估?

21. 鼓勵有利于部門(mén)與酒店發(fā)展的意見(jiàn)與系統?

22. 協(xié)助制定部門(mén)培訓計劃?

23. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

24. 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M(mǎn)足?

25. 通過(guò)記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷尋找機會(huì )提高對客服務(wù)水平?

26. 確認貴賓，金鷹會(huì )員、常規以及長(cháng)住客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)?

27. 采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴?

28. 通過(guò)不斷向客人介紹酒店服務(wù)與設施，從而促銷(xiāo)酒店與金鷹的產(chǎn)品與服務(wù)?

任職條件?

1，教育程度：大學(xué)及以上（根據實(shí)際情況適當調整）?

2，專(zhuān)業(yè)要求：酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)（根據實(shí)際情況適當調整）?

3，技能水平：掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 良好的英語(yǔ)能力 良好的管理技能 良好的溝通技巧 良好的組織以及解決問(wèn)題的能力 良好的財務(wù)知識?

4，工作經(jīng)驗：至少5年以上前臺工作經(jīng)驗（根據實(shí)際情況適當調整）?

5，價(jià)值觀(guān)及行為準則：認同金鷹企業(yè)文化 嚴格遵守國家法律法規，執行企業(yè)各種規章制度?

6，其他要求：熟練運用XMAX和 WINDOWS OFFICE 系統

其他要求
語(yǔ)言能力：中國普通話(huà)-熟練
計算機能力：良好
年齡要求：20-40歲

聯(lián)系人：周女士

上班地址：-江蘇-蘇州-中國江蘇昆山市珠江中路199號