保險客服筆試判斷題

保險客服筆試判斷題10例

1.在和客戶(hù)溝通時(shí), 應注意不要有意打斷客戶(hù), 在不打斷客戶(hù)的前提下, 適時(shí)地表達自己的意見(jiàn)。（ ）

2.為了實(shí)行差異化服務(wù), 我們必須懂得正確區分客戶(hù)類(lèi)型, 并為高端客戶(hù)和低端客戶(hù)提供不同的服務(wù)手段。（ ）

3.在與客戶(hù)溝通時(shí), 復述情感就是對于客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)不斷地給予認同。（ ）

4.有重要事情電話(huà)聯(lián)絡(luò )客戶(hù), 而客戶(hù)不在時(shí), 應向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對方的去處和聯(lián)系方式, 或把自己的聯(lián)系方式留下, 讓對方回來(lái)后回電話(huà)。（ ）

5.在處理客戶(hù)投訴的初期, 不論面對什么具體問(wèn)題, 在事實(shí)尚不明確的情況下, 應快速得出結論, 提高投訴處理效率。（ ）

6.柜面服務(wù)人員接到客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn)，應作為第一責任人對問(wèn)題作出專(zhuān)業(yè)、詳細的解答。如遇到專(zhuān)業(yè)性較強不能準確解答的問(wèn)題，應在了解客戶(hù)需求的情況下，指引客戶(hù)準確找到解決渠道，并取得客戶(hù)諒解。（ ）

7.客戶(hù)上門(mén)時(shí)，柜員應做到“五秒三步”站立相應。（ ）

8.《人身保險傷殘評定標準與代碼》：標準編號為JR/T 0083－2013，是由中國保險監督管理委員會(huì )發(fā)布(保監發(fā)[2014]6號)并經(jīng)國家標準化委員會(huì )備案的中華人民共和國金融行業(yè)標準。（ ）

9.責任險是指以被保險人對第三者依法應負的民事賠償責任為保險標的的保險。（ ）

10.財產(chǎn)保險的特征之一是僅將財產(chǎn)作為保險標的。（ ）

保險客服筆試判斷題15例

1.保險人可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險和人身保險，這也是國際保險界的通行作法。（ ）

2.根據我國《保險法》的規定，我國制定《保險法》的目的是：為了規范保險活動(dòng)，保護保險人的合法權益，加強對保險業(yè)的監督管理，促進(jìn)保險事業(yè)的健康發(fā)展。（ ）

3.對于國家法律法規和行政規章規定需要資產(chǎn)分戶(hù)管理的特殊法人機構，包括保險公司、證券公司、信托公司、基金公司、社會(huì )保障類(lèi)公司和合格境外機構投資者等機構，經(jīng)向中國結算公司申請，可開(kāi)立多個(gè)證券賬戶(hù)。（ ）

4.自2006年2月開(kāi)始，我國的基金管理公司無(wú)須報經(jīng)中國證監會(huì )審批，可以直接向合格境外機構投資者、境內保險公司及其他依法設立運作的機構等特定對象提供投資咨詢(xún)服務(wù)。（ ）

5.經(jīng)國務(wù)院保險監督管理機構會(huì )同國務(wù)院證券監督管理機構批準，保險公司可以設立保險資產(chǎn)管理公司從事證券投資活動(dòng)，還可運用受托管理的企業(yè)年金進(jìn)行投資。（ ）

6.暫保單是在某些情況下,正式出具保險單或保險憑證之后,保險公司簽發(fā)給投保人的臨時(shí)保險憑證,其作用是證明保險公司已經(jīng)同意承保。（ ）

7.根據我國《保險法》的規定，投保人故意隱瞞事實(shí)，不履行如實(shí)告知義務(wù)的，或者因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否同意承�；蛘咛岣弑ｋU費率的，保險人有權解除保險合同。（ ）

8.再保險接受人對原保險的被保險人負有給付保險金的責任。（ ）

9.任何保險合同的訂立都是保險當事人雙方就保險內容和條款通過(guò)協(xié)商或認可而達成一致的結果。

10.《中華人民共和國保險法》規定，債券、股票、證券投資基金份額等有價(jià)證券均屬保險公司資金運用范圍。（ ）

11.截至2009年年末，我國共批準65家商業(yè)銀行、基金公司和保險公司等合格境內機構投資者。（ ）

12.根據規定，保險集團(控股)公司、保險公司將保險資金投資于不動(dòng)產(chǎn)的賬面余額，不高于本公司上季末總資產(chǎn)的10%；投資于不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)金融產(chǎn)品的賬面余額，不高于本公司上季末總資產(chǎn)的3%，兩項合計不高于本公司上季末總資產(chǎn)的10%。（ ）

13.在一份保險合同履行過(guò)程中，當事人對合同所規定的“意外傷害”條款的含義產(chǎn)生了不同理解，投保人認為其所受傷害應屬于賠付范圍，保險公司則認為不屬于賠付范圍，雙方爭執不下，訴至法院。法院認為當事人的觀(guān)點(diǎn)都有合理性，但還是采用了對投保人有利的解釋。法院的做法是正確的。（ ）

14.個(gè)人汽車(chē)貸款保證保險中，投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險人對于保險合同接觸前發(fā)生的保險事故，保險公司可拒絕賠償。（ ）

15.保險公司的攤回分保費用按照金融保險業(yè)征收營(yíng)業(yè)稅。（ ）

保險客服筆試判斷題20例

1.企業(yè)在固定資產(chǎn)清理過(guò)程中，收到應由保險公司或過(guò)失人賠償的損失時(shí)，應借記“固定資產(chǎn)清理”。（ ）

2.盤(pán)盈的存貨沖減管理費用，盤(pán)虧及毀損的存貨，按扣除殘料價(jià)值和應由保險公司、過(guò)失人賠款后的凈損失，作為管理費用核算。（ ）

3.對于定值保險，只要保險標的的實(shí)際價(jià)值發(fā)生變化，保險人應支付的賠償金額可以超過(guò)保險合同約定的保險金額。（ ）

4.示意客戶(hù)時(shí), 要用手心向上五指并攏的手勢, 不得用單指或手心向下的手勢。（ ）

5.向遠距離的人打招呼時(shí), 伸出右手, 右胳膊伸直高舉, 掌心朝著(zhù)對方, 輕輕擺動(dòng)。（ ）

6.為應付客戶(hù), 我們可以對客戶(hù)說(shuō)“這是公司的規定” 。（ ）

7.每次跟蹤服務(wù)后, 需要對客戶(hù)檔案的信息進(jìn)行更新, 為下次服務(wù)做鋪墊。（ ）

8.處理客戶(hù)投訴時(shí), 對客戶(hù)說(shuō)“我能明白你為什么會(huì )有這種感覺(jué)” ,其實(shí)是對客戶(hù)的情感表達理解。（ ）

9.大部分客戶(hù)投訴是為了解決問(wèn)題, 所以向客戶(hù)提出解決問(wèn)題的建議、 消除問(wèn)題的原因, 并采取正確的行動(dòng)是必須的。（ ）

10.人員差異化服務(wù)是指根據各種類(lèi)型客戶(hù)配置不同功能、 層次的服務(wù)人員。（ ）

11.作為客服人員來(lái)講,傾聽(tīng)事實(shí)意味著(zhù)需要聽(tīng)清楚對方說(shuō)什么。（ ）

12.客服人員在溝通中只做到聆聽(tīng)客戶(hù)就可以,盡量不要發(fā)言。（ ）

13.通話(huà)中, 如果發(fā)生掉線(xiàn)、 中斷等情況, 應由接電話(huà)方重新?lián)艽�。�?）

14.某人購買(mǎi)了10萬(wàn)元的終身保險。在保險期間，不幸被一輛汽車(chē)意外撞死。按照有關(guān)法律規定，肇事司機應該賠償其家屬5萬(wàn)元。事后該被保險人的配偶持保單向保險公司索賠，保險公司對該案件的處理方式是(賠償5萬(wàn)元) （ ）

15.醫療費金額萬(wàn)元以下的人傷案件必須提供病歷。（ ）

16.結束電話(huà)交談時(shí)，客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再主動(dòng)掛斷電話(huà)。（ ）

17.柜員須按公司統一配發(fā)的服裝著(zhù)裝，按季著(zhù)裝，不得混裝，服裝應保持整潔、大方，男士襯衣下擺不用扎入褲內。（ ）

18.建筑工程一切險主險中對于施工用機具、設備、機械裝置的損失是負責賠償的。（ ）

19.機動(dòng)車(chē)第三者責任保險條款不適用于摩托車(chē)、拖拉機和特種車(chē)。（ ）

20.客戶(hù)服務(wù)人員在接到客戶(hù)投訴時(shí), 如果是別人的錯, 要告訴客戶(hù): “這個(gè)問(wèn)題是因為其他部門(mén)耽誤了 ” , 以便推掉自身的責任。（ ）