電話(huà)客服需要什么專(zhuān)業(yè)
小編:啊南 3894閱讀 2020.02.14
電話(huà)客服崗位對于專(zhuān)業(yè)沒(méi)有什么太大的要求,想要成為一名電話(huà)客服必須要有良好的語(yǔ)言表達能力,豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,?優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達技巧,?思維敏捷,具備對客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力,具備良好的人際關(guān)系溝通能力,具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧,良好的傾聽(tīng)能力除了這些還要有“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念,工作的獨立處理能力,各種問(wèn)題的分析解決能力以及人際關(guān)系的協(xié)調能力 。當然,電話(huà)客服屬于高壓職業(yè),從業(yè)人員必須要具備挫折打擊的承受能力,情緒的自我掌控及調節能力,滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力。
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