2024年客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理的主要工作 1、主動(dòng)經(jīng)營(yíng)、改進(jìn)服務(wù)、當好首席客戶(hù)經(jīng)理； （1）負責客服部門(mén)同相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調； （2）負責客服部門(mén)日常的業(yè)務(wù)工作安排； 2、親臨親為、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)； 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，要做到三點(diǎn)：以“訪(fǎng)”尋客：以“誠”待客：以“禮”待人。 3、身先士卒、主動(dòng)協(xié)調； 4、率先垂范、當好標兵

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理： 1、已通過(guò)助理客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理級資格認證或取得中高級技術(shù)職稱(chēng)并從事相關(guān)工作一年以上者； 2、研究生以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作兩年以上者； 3、本科以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作三年以上者； 4、大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作四年以上者。 高級客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理： 1、已通過(guò)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理資格認證或取得中高級技術(shù)職稱(chēng)并從事相關(guān)工作三年以上者； 2、研究生以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作四年以上者； 3、本科以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作五年以上者； 4、大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作六年以上者。

崗位職責：1、負責公司電商淘寶、京東、天貓抖音等平臺客服團隊管理工作，協(xié)作領(lǐng)導并監督優(yōu)化客服的日常工作;2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服人員產(chǎn)品知識培訓;3、負責細化團隊各成員職責分工，監督并指導其工作，完成店鋪的操作規范和流程;4、負責績(jì)效考核、嘉獎制度的落實(shí)考核處理客服部投訴和內部懲罰的處理工作任務(wù);5、協(xié)調客服部與其他部門(mén)的對接工作，配合執行各種店鋪活動(dòng)及上級交代的其他事宜。崗位要求：1、熟悉抖音平臺及傳統電商平臺等售后，要有3年以上的客服管理經(jīng)驗2、具有較強的數據分析能力、溝通協(xié)調能力、團隊合作能力和執行力;3、良好的語(yǔ)言組織能力，反應機敏，打字速度快精確率高;

崗位職責：1、統籌項目客服管家團隊管理工作，完成各項工作目標；2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；3、有效開(kāi)展項目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作；4、負責社區文化活動(dòng)策劃及組織；5、保持與客戶(hù)業(yè)主的良好溝通，維護與客戶(hù)業(yè)務(wù)之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的形象。任職資格：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的組織管理與溝通能力；3、豐富的對客服務(wù)工作及客訴處理經(jīng)驗；4、有高端物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。