電話(huà)客服面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些

電話(huà)客服面試常見(jiàn)問(wèn)題

1.為什么應聘客服這崗位?
2.對這崗位理解多少?
3.假如我是一名客服�？腿说腻X(qián)包在公司不見(jiàn)了，該如何解決?分哪幾步?
4.如果一個(gè)玩家的裝備遺失了，你也通過(guò)技術(shù)人員找回來(lái)了一部分，剩下的一-部分，已經(jīng)流入市場(chǎng)了，無(wú)法拿回，也無(wú)法繼續補償玩家，而那個(gè)玩家卻說(shuō)拿回來(lái)的盡是些可有可無(wú)的東西，而正有用的東西沒(méi)有拿回來(lái)，你該怎么說(shuō)?
5.你對客服的工作有什么認識。
6.你會(huì )如何看待投訴的客戶(hù)
7.客戶(hù)無(wú)理在電話(huà)中罵你該怎么辦

8、請你自我介紹一下你自己?

9、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
10、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)?
11、你對加班的看法?
12、你對薪資的要求?

為什么應聘客服這崗位?

說(shuō)你的職業(yè)規劃就是想在這方面發(fā)展，自己心里要有譜，說(shuō)說(shuō)自己對于這份工作有什么優(yōu)勢，想要達到什么樣的目標！ 
答：1、對客服職業(yè)有一定的了解，并有一定的工作經(jīng)歷。2、本人喜愛(ài)這份工作，善于溝通學(xué)習。3、這份工作會(huì )使我在人生職業(yè)規劃起到重要的作用，并相信自己能做好這份工作

對這崗位理解多少?

問(wèn)題解析：對客服崗位的理解，先就是要把自己從事的客服崗位的具體事情描述好。把自己每天做什么工作，是做什么的說(shuō)清楚。還要描述自己在工作中，對工作上的要求做的如何，到達了工作上的具體指標要求沒(méi)有？所謂職務(wù)越高，責任越大。普通員工和班組長(cháng)，部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理等等，分工不同，責任就不同，要求就不同，還需了解崗位的義務(wù)。我們在享有崗位帶來(lái)的權利時(shí)，也許履行崗位的義務(wù)。比如安全義務(wù)，保密義務(wù)，救死扶傷義務(wù)等等，我們所處的崗位不同，義務(wù)也不盡相同。

你對客服的工作有什么認識

答：客服的工作宗旨是提升顧客的滿(mǎn)意度。客服的職能一般是“統一受理，回訪(fǎng)監督，服務(wù)改善”（具體視你應聘的公司自己要略加更改）一般客服分為綜合、受理和回訪(fǎng)三個(gè)部分，綜合主要負責客服中心的日常管理，通過(guò)對受量、回訪(fǎng)、投訴等數據的分析匯總而實(shí)現以對公司的服務(wù)體系的管理，為公司領(lǐng)導全面有效提高管理質(zhì)量提供可參考依據；受理組承接對外信息的受理，幫助顧客解決了咨詢(xún)等方面的問(wèn)題；回訪(fǎng)組通過(guò)對終端作業(yè)及服務(wù)情況的回訪(fǎng)，加強了終梗作業(yè)質(zhì)量的監控。
解析：這個(gè)主要是看你對這個(gè)工作的理解的，一般來(lái)說(shuō)可以從回復速度、聊天技巧跟耐心程度方面來(lái)講，換一個(gè)角度你要是去找客服咨詢(xún)問(wèn)題，希望對方有什么樣的反應，這樣來(lái)反應的話(huà)就簡(jiǎn)單了的 

你會(huì )如何看待投訴的客戶(hù)

回答一：凡是都有兩面性· 其一 有客戶(hù)投訴· 說(shuō)明你的服務(wù)態(tài)度還不錯 試想如果客戶(hù)覺(jué)得你不值一談 怎么會(huì )投訴你呢 其二：客戶(hù)投訴無(wú)，是不是你的客戶(hù)都跑單了， 服務(wù)態(tài)度很平庸 ，以致客戶(hù)不想多講 。有些事就要平常心，萬(wàn)事歸中，就這個(gè)道理。

回答二：我們在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)投訴，一提到客戶(hù)投訴有些人就感到害怕，擔心處理不好會(huì )影響到自己或公司的聲譽(yù)。實(shí)際上客戶(hù)投訴是一種正常的現象，每家公司都存在客戶(hù)投訴的問(wèn)題，即使像世界頂級品牌的企業(yè)也會(huì )遇到客戶(hù)投訴，例如大家都熟悉的寶馬、奔馳這樣汽車(chē)的產(chǎn)品也同樣存在客戶(hù)投訴的問(wèn)題，關(guān)鍵是我們要如何正確看待客戶(hù)投訴，從客戶(hù)投訴中我們可以了解到客戶(hù)的真正的需求，反映出我們工作或產(chǎn)品中的不足，從我們可以從中吸取教訓，改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)、使我們不斷地提高。我比較喜歡余世維博士的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)“客戶(hù)投訴是我們的第二次表現機會(huì )”，說(shuō)明我們在第一服務(wù)中還存在不足，客戶(hù)投訴來(lái)了，我們可以借機好好表現一下。本文將從客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因、客戶(hù)投訴的心智模式、解決好客戶(hù)投訴的重要等方面與大家一起探討如何正確看待客戶(hù)投訴，以期達到拋磚引玉之目的。

客戶(hù)無(wú)理在電話(huà)中罵你該怎么辦

答：首先 無(wú)可否認的，被人罵都不會(huì )好受。 客戶(hù)之所以這樣，最直通的原因有三個(gè):①真的我方有錯誤，讓客戶(hù)生氣了；②客戶(hù)是故意刁難，借題發(fā)揮甚至無(wú)理取鬧的。 通�？蛻�(hù)發(fā)完火以后，畢竟是合作關(guān)系，也有兩種可能：①可能當時(shí)不想在討論事件，只能等到下一次矛盾不那么尖銳才去解決，②就是很強強的就把事情了解了。通常發(fā)生爭執后，我們應該保持清醒的頭腦，畢竟業(yè)務(wù)員是公司與客戶(hù)溝通的橋梁，應該處變不驚一點(diǎn)，處理好突發(fā)的事件，以致下次與客戶(hù)見(jiàn)面不至于那么尷尬。 要勇于承認錯誤，客戶(hù)看到你態(tài)度還誠懇，肯擔當，也不至于太生氣，就是借機發(fā)火的，看到笑臉人也不會(huì )那么輕易就伸手去打。 然后我們事后在來(lái)分析事件發(fā)生的前因后果，如果是自身不足，那么第一時(shí)間處理掉，如果是客戶(hù)故意的，畢竟錯我們認了，而且態(tài)度誠懇，處理得當的話(huà)也不會(huì )有太大的影響，只是提醒自己對這個(gè)客戶(hù)留意一點(diǎn)就ok了 ，因為作為一個(gè)業(yè)務(wù)員你得做好被罵的準備�？蛻�(hù)罵你，你又不好在電話(huà)里回罵過(guò)去。實(shí)在不行，你就左耳進(jìn)右耳出。 我們應該保持清醒的頭腦，畢竟業(yè)務(wù)員是公司與客戶(hù)溝通的橋梁，應該處變不驚一點(diǎn)，處理好突發(fā)的事件