銷(xiāo)售怎么維護老客戶(hù)

維護老客戶(hù)的技巧

    1、服務(wù)
    服務(wù)是最重要的一個(gè)環(huán)節，客戶(hù)進(jìn)店的前中后，從導購的禮貌用語(yǔ)、熱情和耐心中都能讓客戶(hù)感受到您對他的重視，才有機會(huì )在后續作深入交流。
    2、學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)
    客戶(hù)安裝好產(chǎn)品反饋給我們的實(shí)物圖片，我們要作具體的稱(chēng)贊。比如說(shuō)，哪里裝得很漂亮、產(chǎn)品搭配非常融洽等。同時(shí)，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶(hù)。
    3、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的朋友圈
    學(xué)會(huì )對客戶(hù)的朋友圈進(jìn)行點(diǎn)贊與評論，點(diǎn)贊+評論會(huì )加深客戶(hù)對我們的印象。切忌屏蔽客戶(hù)的朋友圈，要讓客戶(hù)看得到我們的朋友圈。生活中，我們可以發(fā)一些工作的宣傳、個(gè)人日常生活和正能量的語(yǔ)錄，這些能夠讓客戶(hù)切身感受到我們有積極向上的生活態(tài)度。
    4、給老客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)
    就是售后的跟進(jìn)，如果客戶(hù)出現了售后問(wèn)題，不要覺(jué)得麻煩。要盡快幫客戶(hù)解決。就算當時(shí)解決不了但是你要有一個(gè)及時(shí)回復，積極跟進(jìn)的態(tài)度，表示自己的重視，讓客戶(hù)放心。
    5、要及時(shí)回復客戶(hù)的電話(huà)與信息
    客戶(hù)成交后，與客戶(hù)保持聯(lián)系（微信、電話(huà)和短信），能讓客戶(hù)在第一時(shí)間找得到我們，不要讓客戶(hù)覺(jué)得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時(shí)回復客戶(hù)，要與客戶(hù)進(jìn)行必要的解釋?zhuān)o客戶(hù)一種安全感。
    6、節假日問(wèn)候
    每到節假日，我們要多發(fā)一些問(wèn)候的短信給客戶(hù)，不要群發(fā)。具體署名，表示自己對客戶(hù)的重視。對不同等級的客戶(hù)，可以以紅包或一些經(jīng)濟實(shí)惠的小禮品作為問(wèn)候禮。
    7、贈送小禮品或土特產(chǎn)。
    平時(shí)在擺放客戶(hù)的時(shí)候可以帶一些當地或者是其他地區的土特產(chǎn)，贈送給客戶(hù)，不過(guò)贈送的時(shí)候要注意說(shuō)話(huà)技巧，要體現出是順便給對方帶的土特產(chǎn)，最好不要說(shuō)是專(zhuān)門(mén)給他們買(mǎi)的，否則會(huì )引起對方的不適；如果是節假日擺放客戶(hù)，則可以購買(mǎi)一些應景的小禮品，比如中秋節就送寫(xiě)月餅，端午節就送些粽子，一般客戶(hù)也不好推脫的，這樣客戶(hù)關(guān)系就得到維護了。
    8、與客戶(hù)找到共同愛(ài)好或話(huà)題。
    在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，適當的時(shí)機了解一些客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好等私人話(huà)題，掌握好他們的個(gè)人愛(ài)好之后如果正好是你也感興趣的內容，那么就很容易和對方聊起來(lái)了，平時(shí)就可以以共同的愛(ài)好為切入點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶(hù)的愛(ài)好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話(huà)題，不容易引起對方的反感。
    9、記住每一個(gè)客戶(hù)的生日。
    記住每一個(gè)客戶(hù)的生日這個(gè)比較難，首先難點(diǎn)在于獲取客戶(hù)的生日信息，正面問(wèn)別人一般不告訴你，那就只能通過(guò)客戶(hù)身邊的朋友從側面去問(wèn)了。獲取好客戶(hù)生日信息后就建立一個(gè)臺賬進(jìn)行記錄，定期查看，每每客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候發(fā)個(gè)生日祝福信息，或者更好的可以是打個(gè)電話(huà)，寄個(gè)生日小禮品（不用太貴，太貴了別人會(huì )覺(jué)得你有不良企圖，很可能被拒絕的）。這種客戶(hù)關(guān)系維護方法效果極好，每個(gè)人都很在乎自己的生日，正好你記住他的生日了，對方會(huì )很感動(dòng)的，自然就把客戶(hù)關(guān)系維護好了。
    10、找各種借口向客戶(hù)請教。
    如果你發(fā)現客戶(hù)在某一個(gè)方面非常專(zhuān)業(yè)或者是懂得非常多，比如客戶(hù)非常懂錢(qián)幣的收藏，正好你也不太懂，那就主動(dòng)向客戶(hù)請教學(xué)習吧，形成潛在的師徒關(guān)系，平時(shí)就有各種理由和借口打電話(huà)或者是登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)了，而且客戶(hù)也非常愿意和你交流，因為你的請教讓他找到了成就感和價(jià)值感，維持的時(shí)間久了，甚至你還可能和客戶(hù)發(fā)展成為很好的朋友。
    維護與老客戶(hù)關(guān)系的注意事項
    1.每個(gè)客戶(hù)適用的技巧是不一樣的，要注意去發(fā)現。
    2.注意掌握好話(huà)術(shù)并觀(guān)察客戶(hù)的反應，根據客戶(hù)的反應適當調整方法。

維護老客戶(hù)的小妙招

    為什么要維護老客戶(hù)
    第一、維護老客戶(hù)的投資遠低于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本。
    第二、根據相關(guān)數據，一個(gè)商店的利潤大部分來(lái)自它的少數忠實(shí)顧客，有時(shí)超過(guò)80%。
    第三、老客對于店鋪的商品質(zhì)量、價(jià)位都有一定認知，下單時(shí)目的性很強，轉化率極高。
    第四、老客所帶來(lái)的口碑宣傳還會(huì )為店鋪帶來(lái)更多的新客源，從而帶動(dòng)店鋪品牌知名度的提升，以及利潤的穩定增長(cháng)。
    維護老客戶(hù)的小妙招
    1、滿(mǎn)足顧客占“小便宜”的心態(tài)！
    老顧客營(yíng)銷(xiāo)，并不僅僅是只有等顧客成"老顧客"后才能開(kāi)始維護，而是顧客進(jìn)入你的網(wǎng)店，網(wǎng)站的第一步起，就可以開(kāi)始的。
    相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“我們不是要給消費者小便宜，而是滿(mǎn)足消費者占小便宜的心態(tài)”。顧客從你的平臺消費的第一次，一定要給他們超出意外的驚喜！這樣會(huì )讓顧客對你的品牌好感倍增！為后面的維護打好堅實(shí)的基礎。
    什么叫超出意外的驚喜？建議參考某精油家的“買(mǎi)一送六”，買(mǎi)一瓶精油會(huì )隨之寄出精油入門(mén)口袋書(shū)及五六個(gè)“贈品”。贈品一定要多!!買(mǎi)一送六，即使送的東西再怎么不值錢(qián)，在人的潛在意識里，還是覺(jué)得這次“賺”爆了的感覺(jué)。對要的就是這種感覺(jué)。
    2、做好售后跟蹤
    顧客收到貨后還可以用名傳無(wú)線(xiàn)秒達短信發(fā)一條溫暖的調研短信，內容無(wú)非以滿(mǎn)意度啊，好不好用之類(lèi)的什么的名義，去讓顧客覺(jué)得你是真正的在意我這個(gè)用戶(hù)的。
    提升顧客的心理感覺(jué)，讓他們覺(jué)得你的企業(yè)是專(zhuān)業(yè)的！
    看看你的產(chǎn)品周期周期是怎么樣的，如果你賣(mài)的產(chǎn)品是面膜，一盒面膜大概一個(gè)月就用完了的話(huà)，建議在顧客用完面膜之前的幾天里，用短信去提醒他們，你的面膜快用完，趕緊補課BLBLBL的。短信可以用名傳無(wú)線(xiàn)秒達這種國內做得比較TOP的智能短信平臺，定期導入用戶(hù)數據設置好就行了。
    3、借好節假日關(guān)懷動(dòng)作。
    很多企業(yè)現在會(huì )借著(zhù)“五一”“國慶”之類(lèi)的節日名頭搞促銷(xiāo)，做關(guān)懷動(dòng)作，無(wú)非是希望顧客覺(jué)得你重視他，而且有優(yōu)惠第一時(shí)間會(huì )告知我。這一步叫做用戶(hù)喚起，不斷地給自己找理由在顧客面前增加曝光。刷多幾次臉，下次有購買(mǎi)需求的時(shí)候情不自禁就想起你的，要知道，銷(xiāo)售并不是成交一下子時(shí)的事。
    4、與顧客交朋友
    現在很多中小企業(yè)都會(huì )用QQ或者微信，微信群維護老用戶(hù)，經(jīng)常在朋友圈、QQ空間上與用戶(hù)產(chǎn)品互動(dòng)這一點(diǎn)異常重要。點(diǎn)個(gè)贊，發(fā)表個(gè)觀(guān)點(diǎn)。證明你是認可以他分享的東西的。這樣他就會(huì )覺(jué)得他面對的不是一個(gè)冰冷的企業(yè)，而是一個(gè)有血有肉的人。會(huì )互動(dòng)，懂欣賞，和我的價(jià)值觀(guān)一致。這樣他們就會(huì )把你并入他認可的圈子里面去。有需要再在朋友圈上順理成章地推薦下自己公司的產(chǎn)品。會(huì )起到意想不到的效果。

維護老客戶(hù)的方法

    1、跟客戶(hù)建立合作關(guān)系，制定一系列的合作方案。
    很多時(shí)候與老客戶(hù)簽訂合作協(xié)議的時(shí)候，都會(huì )有一些基本的信息資料。在了解客戶(hù)基本信息的時(shí)候一定要備份好，以方便日后的聯(lián)系。
    2、定期派發(fā)公司的宣傳資料。
    老客戶(hù)不可能一直都是你的客戶(hù)，他也有可能選擇跟其他人合作。所以想要維系好這段關(guān)系，我們就需要把自己公司的一些新的產(chǎn)品或者活動(dòng)信息做成宣傳資料的形式發(fā)放給對方，如果對方有需求的話(huà)就一定會(huì )選擇跟我們聯(lián)系，即便沒(méi)有我們也有再次溝通的余地。
    3、保持好跟客戶(hù)的聯(lián)系。
    及時(shí)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，客戶(hù)是需要我們用心去維護的，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)也是非常有必要的。
    4、對客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步的了解。
    客戶(hù)的需要就是公司發(fā)展的動(dòng)力，你只有真正的了解客戶(hù)，知道他們內心想要的是什么，你才能為對方提供更好的服務(wù)，所以更深入的了解客戶(hù)是非常有必要的。
    5、把售后服務(wù)工作做好。
    不管在哪個(gè)行業(yè)，售后服務(wù)的好壞直接影響到老客戶(hù)資源的流失或者存留問(wèn)題。只有做好售后服務(wù)，客戶(hù)才會(huì )覺(jué)得這個(gè)公司可信，之后他們才愿意選擇繼續合作或者給你帶來(lái)更多的新客戶(hù)。老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)的潛力是非常大的！
    6、多見(jiàn)面
    都說(shuō)一回生二回熟，見(jiàn)面三分親，只有多見(jiàn)面，多交流，你才能更好地獲得客戶(hù)的信任，才能更好地了解客戶(hù)的需求，才能找到攻下客戶(hù)的突破口！所以，請記?。簞e吝嗇你的時(shí)間，多約客戶(hù)嘮嘮嗑，新客戶(hù)才能變成老客戶(hù)！
    7、提供更多全方位資源，實(shí)現客戶(hù)終身價(jià)值最大化
    很多銷(xiāo)售只會(huì )售賣(mài)公司的單一產(chǎn)品，提供的價(jià)值也很單一，和客戶(hù)的合作也大部分是一次性的，但客戶(hù)需要的不僅僅是這些。所以，如何能把客戶(hù)的終身價(jià)值最大化，能有一個(gè)鏈接點(diǎn)可以與客戶(hù)長(cháng)期的保持聯(lián)系，這才是非常重要和關(guān)鍵的！你是否能一直持續的提供全方位的客戶(hù)需求資源，也決定了你是否能維護好老客戶(hù)！

如何利用短信維護老客戶(hù)

    平時(shí)可常發(fā)這種短信來(lái)維護老客戶(hù)：
    1.生日短信，短信的重點(diǎn)是提醒客戶(hù)生日，祝?？蛻?hù)心想事成，幸福美滿(mǎn)。
    2.氣候變化短信，比如說(shuō)在入冬提醒客戶(hù)多穿衣服，注意飲食等等。
    3.店內活動(dòng)快速通知：讓老客戶(hù)及時(shí)知曉最新優(yōu)惠信息；
    4.客戶(hù)維護：活躍客戶(hù)定期短信維護，保持良好的聯(lián)系；休眠客戶(hù)不定期短信回訪(fǎng)，讓客戶(hù)隨時(shí)感受到服務(wù)細節，產(chǎn)品更抄新、優(yōu)惠力度；
    日常維護老客戶(hù)短信模板
    1.節日祝福短信
    【xx店鋪】照照鏡子，慶幸還有一張不老的臉；咧咧嘴唇，慶幸還有一絲無(wú)憂(yōu)的笑；發(fā)發(fā)短信，慶幸還有一份久違的關(guān)懷，兒童節快樂(lè )！
    【xx企業(yè)】悄悄的不想打擾你，靜靜的又會(huì )想起你，拿起手機又不知從何說(shuō)起，我只有一句話(huà)要偷偷告訴你：中秋到了，節日快樂(lè )喲！
    【xx商家】尊敬的會(huì )員客戶(hù)，喜迎國慶，為回饋新老客戶(hù)xx商家特推出全場(chǎng)6.8折活動(dòng)，還有精美小禮品贈送哦，歡迎來(lái)店選購！祝您國慶節快樂(lè )！退訂回T
    2.氣候提醒短信
    【xx服裝店】秋季到了，天氣轉涼，注意保暖。多吃蔬菜少吃葷。預防感冒，睡覺(jué)加被很重要。
    【xx餐飲店】不管工作有多么繁忙，只要記得我時(shí)刻都在關(guān)望你、祝福你，降溫了，不要讓自己的胃著(zhù)涼喲！
    【xx藥店】秋季比較容易犯困，中午還是要保持午休的習慣，不要熬夜，熬夜對身體的傷害非常大！
    3.生日祝福短信
    【xx淘寶店】尊敬的xx,長(cháng)長(cháng)的距離，長(cháng)長(cháng)的思念！今天是您的生日，遠方的我一直在掂念著(zhù)您，xx淘寶店祝您生日快樂(lè )！可登錄“我的淘寶-我的優(yōu)惠卡券”查詢(xún)！趕快來(lái)領(lǐng)取您的專(zhuān)屬生日禮物喲！退訂回T
    【xx店鋪】親，都說(shuō)流星可以有求必應，如果可以我愿在夜空下等待，等一顆星星被我感動(dòng)，帶著(zhù)我的祝福落在你的枕邊，xx店鋪為您送上生日快樂(lè )！