【職位描述】
希爾頓在全球 100 多個(gè)國家和地區擁有數以千計的酒店，提供無(wú)數令人愉悅的機會(huì )。 從敞開(kāi)的大門(mén)到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們?yōu)槊磕昱c我們在一起的數百萬(wàn)旅行者提供他們永遠不會(huì )忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時(shí)度假俱樂(lè )部。
如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。 因為在希爾頓酒店，我們永遠不會(huì )忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業(yè)主都滿(mǎn)意。
熱情友好的問(wèn)候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問(wèn)題予以快速解決，銷(xiāo)售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化。
我的具體職責是什么?
作為前臺接待，您將應以最高標準完成以下任務(wù):
? 根據預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續，確認相關(guān)信息，如:房?jì)r(jià)，人數等，依客人喜好予以排房。
? 向客人介紹酒店各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及推銷(xiāo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì )給非會(huì )員，吸引新會(huì )員的加入。
? 指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。
? 確保入住期間的各項需求能有效滿(mǎn)足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。
? 熱情友好的問(wèn)候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷(xiāo)計劃等。
? 對自己權限范圍內不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應部門(mén)和人員予以解決。
? 禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。
? 成著(zhù)冷靜的應對和處理各類(lèi)客人投訴，如：客人對價(jià)格不滿(mǎn)，空調或供暖系統的不足等。
? 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。
? 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。
? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng )造性的建議，為顧客和整個(gè)團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。
? 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。
? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì )號及航空公司會(huì )員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當的時(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢鉀Q方法滿(mǎn)意。
? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
? 確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。
? 協(xié)銷(xiāo)售，預定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊為公司客人提供服務(wù)。
? 引入新的榮譽(yù)客會(huì )會(huì )員，確保會(huì )員應得利益，為會(huì )員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務(wù)。
? 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。
? 遵循希爾頓品牌標準。
? 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。
? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
? 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。
? 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時(shí)報告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。
? 匯報最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對部門(mén)營(yíng)運狀況的了解。
? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì )及其他會(huì )議。
? 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用 額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。
? 核對入住登記表，會(huì )議及活動(dòng)信息，預訂備份等。
? 節約成本，確保存貨不浪費。
? 警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報。
? 根據價(jià)格要求向客人提供相應的物品。
? 按照健康安全， 危機管理部門(mén)，災難處理方法，救火程序執行。必要的時(shí)候加入 救火。
? 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。
? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時(shí)要嚴格遵守酒店規定。
? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。
? 跟進(jìn)擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。
? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務(wù)。
? 從促銷(xiāo)客房轉至高級客房，確保在每個(gè)客人身上獲得最大利潤。
? 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。
? 如有必要 ，該部門(mén)有權更改或補充該職位描述。
? 如有可能用客人的母語(yǔ)與其交流。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。


【任職要求】
我們尋找什么樣的人才?
希爾頓前臺接待始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀(guān)應符合下列標準:
? 能運用計算器材準確無(wú)誤的進(jìn)行各種數據運算。
? 能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。
? 熟練操作酒店電腦系統。
? 擅長(cháng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應對處理各種問(wèn)題。
? 以較強的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。
? 能在強壓下勝任工作。
?有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)于希爾頓將會(huì )如何?
希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個(gè)世紀，希爾頓全球致力于通過(guò)全球品牌。延續為全球客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統，堅持為商務(wù)和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價(jià)值。我們的愿景 “讓世界充滿(mǎn)陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿(mǎn)意” 團結我們作為一個(gè)團隊每天都在世界各地創(chuàng )造非凡的酒店體驗。同時(shí)，我們驚人的團隊成員是希爾頓的核心所在！ 其他要求
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)-一般

聯(lián)系人：Eileen Long

上班地址：-重慶-渝中區中山三路139號