工作職責:

1. 負責客服部門(mén)對客戶(hù)關(guān)系維護、管理及客***碑的建立工作，建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；

2. 負責部門(mén)對客戶(hù)風(fēng)險監控及管理，做好開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及交付風(fēng)險的預控；

3. 組織部門(mén)建立并更新客戶(hù)投訴案例庫，編制投訴分析報告，并反饋至相關(guān)部門(mén)。
管理客戶(hù)期望，有效把控客戶(hù)群訴及重大投訴，實(shí)施有效跟蹤處理；

4. 全面統籌客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的策劃、宣傳、實(shí)施工作；

5. 管理部門(mén)人員對各項目的房屋交付及工程維保。
協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)資源，推進(jìn)交付標準化及工程維保修制度落地；

6. 牽頭制定各項目滿(mǎn)意度提升措施及監督落地；
配合總部的客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，定期收集準業(yè)主、磨合期業(yè)主對品牌的認知與評價(jià)，對調查結果進(jìn)行統計分析，

7. 制訂年度客服部門(mén)工作計劃，監督客服團隊分解計劃并組織實(shí)施；

8. 負責督導物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)及物業(yè)單位的招投標管理；

9. 落實(shí)和制訂客服體系、制度、流程搭建以匹配行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理新模式；

10.部門(mén)團隊建設和人員培養。

任職資格:

1. 5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心管理崗位任職工作經(jīng)驗；

2. 熟悉房地產(chǎn)法律法規、物業(yè)管理條例；
精通人際溝通技巧，具有較強的組織協(xié)調能力和溝通能力；

3. 具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識；
熟悉相關(guān)的驗收規范與行業(yè)標準；
熟悉銷(xiāo)售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程；

4. 原則性強、責任心強、穩重、敬業(yè)及具備高抗壓能力，應急處理和輿情處理能力。

5. 具有較強的組織協(xié)調能力、溝通表達能力和良好的團隊管理能力。
對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

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