一、職責描述：
1、以業(yè)務(wù)結果為最終導向，給下級成員提供引導或參與并配合他們的日?；顒?dòng)；
2、熟悉B2B運營(yíng)平臺各項客服經(jīng)營(yíng)指標，從而提升客服工作時(shí)效，以確保各平臺良性經(jīng)營(yíng)；
3、具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
二、工作內容
1、負責管轄組的客服動(dòng)態(tài)、數據指標、接待服務(wù)質(zhì)量的管理，全方位優(yōu)化客服服務(wù)工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、負責定期整理搜集客戶(hù)售后信息反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，從客服前端層面推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化；
3、負責按照部門(mén)計劃全面執行客服售后業(yè)務(wù)優(yōu)化工作；

上班地址：-安徽-合肥-天睿大廈