sop流程搭建 培訓管理 電子商務(wù) 職責描述：
1、負責客服業(yè)務(wù)工作計劃的制定及監督落實(shí)；

2、管理、監督、評估客服人員的日常工作及售前、售中、售后的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系；

3、收集客服信息，協(xié)助店鋪運營(yíng)及策劃進(jìn)行用戶(hù)統計與分析，了解客戶(hù)需求動(dòng)向；

4、制定客服培訓&考核計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提升客服人員的業(yè)績(jì)水平；

5、抽查客服聊天記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改善，并建立相關(guān)客服話(huà)術(shù)、常見(jiàn)問(wèn)答及知識庫，提升詢(xún)單轉化率和服務(wù)滿(mǎn)意度；
6、制定并實(shí)施老用戶(hù)維護和管理計劃，提升產(chǎn)品復購率和推薦率；

任職要求
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1、2年及以上客服業(yè)務(wù)管理工作經(jīng)理；

2、具備較強的責任心、抗壓能力，工作認真負責；

3、擁有較強的溝通能力、親和力及創(chuàng )新能力，樂(lè )于接受挑戰性的工作；

4、2年以上3C電子類(lèi)產(chǎn)品電商客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

5、熟悉京東、天貓客服系統及整套工作流程，掌握電商客服管理工作和關(guān)鍵指標

聯(lián)系人：蔡女士

上班地址：-廣東-廣州-廣州-黃埔區-CVTE第四產(chǎn)業(yè)園