崗位職責：
1. 負責集團客服體系搭建，包括流程梳理、激勵體系、培訓體系、制定規范與標準化建設；
2. 通過(guò)數據、智能工具的使用提升整體工作效率，并匯總分析問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量；
3. 負責集團的計調統籌工作，負責參展企業(yè)在海外的機酒及簽證貨運等工作，開(kāi)拓和維護供應商資源；
4. 定期制定培訓計劃并落地，通過(guò)培訓不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；
5. 不斷改善服務(wù)體系的工作標準及運作模式，優(yōu)化對外及對內的服務(wù)質(zhì)量，負責參展企業(yè)的日常問(wèn)題處理、政策補貼等事宜，提升參展企業(yè)滿(mǎn)意度和客戶(hù)價(jià)值，建立長(cháng)期共贏(yíng)的客戶(hù)合作關(guān)系，塑造良好的品牌形象；
6. 負責處理突發(fā)事件，應對客訴，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶(hù)服務(wù)標準；
7. 管理、監督、評估公司客服人員的各項日常工作及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。


崗位要求：
1. 本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)流利，能無(wú)障礙溝通，PPT,EXCEL等熟練 ；
2. 至少有10年以上的同崗位工作經(jīng)驗，需要有良好的對上對下以及對平級部門(mén)的溝通能力，能很好的協(xié)同各團隊和資源完成目標；
3. 對商業(yè)模式理解和領(lǐng)悟能力強，具有很強客戶(hù)溝通和管理能力；
4. 有一定的供應商資源及開(kāi)拓渠道，如機票、酒店、貨運等，有大型國際化旅行社或旅行服務(wù)公司背景者優(yōu)先考慮；
5. 形象氣質(zhì)良好，親和力強；
6. 能接受較為頻繁的國際出差。

上班地址：-浙江-杭州-杭州市高科技企業(yè)孵化園區3號樓